De acordo com pt.wedoany.com-Em 15 de junho de 2026, a Cendyn, plataforma de software e serviços de marketing hoteleiro, lançou o Wayfinder em Austin, Texas. Trata-se de uma plataforma de monitoramento que combina análise geoespacial (GEO) com modelos de linguagem ampla (LLM), projetada para ajudar operadores hoteleiros a manter e melhorar sua visibilidade nos principais modelos de IA, como Gemini, ChatGPT e Perplexity.
O Wayfinder transforma a presença em IA em métricas quantificáveis. Integrado ao CMS da Cendyn, ele executa prompts simulados nos principais modelos de IA, exibindo diretamente os resultados das consultas de pesquisa em IA e fornecendo três pontuações: Saúde GEO, Saúde Factual e Prontidão para Instruções, ajudando os hotéis a permanecerem detectáveis, confiáveis e visíveis antes de canais terceiros.
Quando a IA começa a responder com informações incorretas, o Wayfinder detecta esse desvio informacional e sinaliza para as equipes de marketing hoteleiro, garantindo visibilidade contínua nas pesquisas e acionando testes automatizados na estratégia de conteúdo do hotel. A plataforma analisa e pontua o conteúdo das páginas web do hotel, cria instruções de agente com detalhes da propriedade, além de dados estruturados e arquivos de texto para recomendações, fornecendo um mapa para a IA aprender sobre as informações do hotel.
Como parte do esforço da Cendyn para ajudar hotéis a operar de forma mais inteligente e permanecer reserváveis na era da IA, a Cendyn integrou um centro de comando de pesquisa em IA, equipado com uma pontuação de Saúde GEO para destacar visibilidade, precisão de tarifas e consistência de conteúdo. Isso direciona as prioridades operacionais em sua plataforma CMS diretamente para resolver problemas como alucinações estratégicas. Além do desempenho direto do site, os hotéis podem obter insights sobre a participação de mercado dos concorrentes por meio de análises inteligentes de conjuntos concorrentes e, com base em estratégias de conteúdo acionáveis, identificar lacunas de conteúdo onde os concorrentes podem estar se destacando nas pesquisas de IA.
Kevin Duncan, vice-presidente executivo de produtos da Cendyn, afirmou que, quando a IA se desvia da verdade da marca do hotel, o Wayfinder a sinaliza. Ele destacou que depender de OTAs (agências de viagens online) é um custo para as reservas, e a invisibilidade na IA pode representar um risco ainda maior. Ele explicou que o Wayfinder oferece total transparência aos hotéis, permitindo que vejam e corrijam imediatamente inconsistências. Os mecanismos de busca de IA favorecem estrutura, consistência e fontes confiáveis, mas a maioria dos sites de hotéis não foi construída para esse novo paradigma. Kevin Duncan afirmou que o Wayfinder detalha o desempenho e a precisão da IA para apoiar a autoridade direta, algo que as OTAs não oferecem. Quando há inconsistências em conteúdo, tarifas, disponibilidade e informações da marca, a confiança das plataformas de IA e dos viajantes é prejudicada. O design visa transformar a incerteza da IA em canais gerenciáveis, ajudando os hotéis a construir e manter autoridade, proteger receita e promover consistência por meio de um gerenciamento de conteúdo mais proativo.
O Wayfinder é visto como o primeiro passo da arquitetura nativa em IA da Cendyn, após o lançamento do AI Connect em janeiro, que garante a visibilidade dos dados ARI dos hotéis. A Cendyn está comprometida em apoiar os hotéis para garantir que seus sites permaneçam a fonte da verdade em cada pesquisa.
Nicki Graham, diretora de marketing da Cendyn, afirmou que, no contexto em que a IA está remodelando a forma como os hóspedes descobrem, comparam e reservam hotéis, os profissionais de marketing enfrentam um momento crucial para possuir sua marca e manter a integridade de sua imagem. Os profissionais de marketing hoteleiro precisam de ferramentas para entender e gerenciar o que é necessário para manter a visibilidade e como influenciar a reservabilidade. O Wayfinder mostra como transformar análises de IA em ações realizáveis, apoiando as equipes a obter visibilidade no mercado. Ela destacou que os hotéis que não se adaptarem agora correm o risco de serem ignorados antes que a próxima geração de viajantes chegue ao mecanismo de reservas. A Cendyn já traçou um roteiro para capacitar todo o seu conjunto de produtos com IA, fornecendo inteligência para cada interação com o hóspede e criando eficiências para os hotéis, mantendo-os ágeis, competitivos e visíveis no mercado.
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