De acordo com pt.wedoany.com-Arun Pradeep, Diretor de Negócios, Viagens e Logística para as regiões Europa, Oriente Médio e África, e Ásia-Pacífico da Tata Consultancy Services (TCS), afirmou na 82ª Assembleia Geral Anual da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) que as companhias aéreas globais estão buscando migrar do modelo tradicional de vendas voltado ao cliente para um modelo centrado no cliente, e empresas como a TCS focam seus serviços em tecnologia da informação (TI). A TCS colabora estreitamente com o setor aéreo, melhorando a experiência do cliente por meio da otimização de infraestrutura e aplicações.
Pradeep explicou que algumas das grandes mudanças que as companhias aéreas buscam envolvem a transição do modelo tradicional de vendas para um modelo centrado no cliente, onde os clientes demandam mais diversidade, experiência, velocidade e flexibilidade, exigindo, portanto, mais ofertas e pacotes. A TCS aborda os "pontos críticos" das companhias aéreas sob uma perspectiva comercial, oferecendo soluções em nível básico. No México e na América Latina, a TCS já colaborou com a Viva Aerobus do México, focando na otimização de suas operações financeiras; diversos projetos foram submetidos com a Volaris, e a empresa busca estabelecer conexões com a Aeroméxico. Pradeep destacou que o principal cartão de visita da TCS é a experiência acumulada com algumas das companhias aéreas mais importantes do mundo. Além disso, na América Latina, a TCS mantém parcerias com a Avianca e a Gol, tendo também colaborado anteriormente com o Grupo LATAM Airlines.
A TCS ajuda as companhias aéreas a oferecer esses serviços e criou a solução TCS Agent Assist, desenvolvida em conjunto com a Amadeus, além de possuir a solução TCS Aviano, adaptável às operações das companhias aéreas. A TCS também construiu plataformas digitais que auxiliam as companhias aéreas a integrar informações de múltiplas fontes nas áreas de frota, operações de voo, operações de rede e operações de tripulação, utilizando inteligência artificial (IA) para redesenhar os processos de atendimento ao cliente.
No setor aeroportuário, a TCS ainda não estabeleceu operações no México e na América Latina, mas já definiu essa região como meta de crescimento. Pradeep observou que muitos aeroportos na região são de propriedade estatal, o que torna mais difícil abordá-los em comparação com aeroportos administrados pelo setor privado. Nesta assembleia da IATA, os temas discutidos envolveram investimentos de grande escala, investimentos plurianuais e o crescimento das companhias aéreas acompanhando o aumento da demanda. A TCS compartilhou com líderes globais da aviação insights sobre como lidar com a volatilidade do mercado, o aumento das expectativas dos clientes e os desafios relacionados à sustentabilidade, construindo assim um ecossistema de transporte aéreo mais resiliente, inteligente e voltado para o futuro.
A TCS é uma empresa com mais de 25 anos de experiência no mercado, sendo a América Latina um mercado importante, seguida pela Índia.
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