Genie, dos EUA, lança plataforma digital Genie 360 para integrar gestão e suporte de equipamentos

De acordo com pt.wedoany.com-A fabricante americana de plataformas de trabalho aéreo Genie (marca da Terex) anunciou em junho de 2026 o lançamento da plataforma digital Genie 360, um ecossistema digital que integra telemática, gestão de frotas, ferramentas de serviço, recursos de treinamento, suporte de garantia e documentação técnica. A plataforma visa ajudar proprietários de equipamentos e equipes de serviço a simplificar o processo de propriedade, reduzir o tempo de inatividade dos equipamentos e diminuir a carga administrativa das equipes de serviço.

A Genie é uma fornecedora líder global de plataformas de trabalho aéreo e soluções de movimentação de materiais, pertencente ao grupo Terex Corporation, com sede em Redmond, Washington, EUA. Fundada em 1966, a empresa possui mais de 60 anos de história no setor, oferecendo produtos como plataformas de trabalho aéreo tipo tesoura, articuladas, telescópicas e manipuladores telescópicos, amplamente utilizados nos mercados de construção, aluguel e industrial.

A plataforma Genie 360 integra ferramentas digitais anteriormente dispersas em um único ponto de acesso. Matt Skipworth, vice-presidente global de serviços e soluções digitais da Genie, afirmou que, ao pensar nessas ferramentas como um ecossistema interconectado, é possível oferecer uma experiência do cliente mais aprimorada e simplificada, reduzindo o tempo e os custos gastos com serviço, gestão e manutenção de equipamentos devido à complexidade. Nicole George, vice-presidente de estratégia e experiência da marca da Genie, destacou que os proprietários de equipamentos não precisam de mais ferramentas desconectadas; eles precisam de clareza, e o Genie 360 oferece visibilidade tangível e suporte mais rápido ao longo de todo o ciclo de vida do produto.

As ferramentas principais da plataforma incluem: primeiro, o código QR exclusivo da máquina e o Serial Hub, onde os técnicos podem escanear o código QR no equipamento para acessar rapidamente manuais, informações de segurança e manutenção correspondentes ao número de série; segundo, o assistente inteligente Genie Assist, que oferece suporte conversacional multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando os técnicos a diagnosticar falhas mais rapidamente; terceiro, a plataforma integrada de garantia Warranty Hub, onde os clientes podem realizar registro de produtos, submissão e acompanhamento de reclamações e gerenciamento completo do processo de garantia em um único sistema; quarto, o painel de frota My Fleet, integrado ao portal myGenieLift, que fornece uma visão unificada de todos os equipamentos Genie registrados, facilitando a identificação rápida de equipamentos que precisam de reparo ou que apresentam alertas.

Além disso, o Genie 360 também integra soluções digitais existentes, como o sistema de telemática Genie Lift Connect (que fornece dados acionáveis para reduzir o tempo de inatividade), a plataforma de aprendizado Tech Pro (que oferece conteúdo de treinamento técnico multilíngue), a ferramenta de assistência remota Visual Remote Assistant e o centro de atendimento ao cliente global aprimorado por IA.

O lançamento da plataforma Genie 360 marca a atualização estratégica da Genie na gestão digital do ciclo de vida completo dos equipamentos, ajudando empresas de aluguel, gestores de frotas e operadores de campo a gerenciar equipamentos de forma mais eficiente por meio da integração de informações de equipamentos, suporte técnico e serviços pós-venda.