De acordo com pt.wedoany.com-A WPP Enterprise Solutions e a Amazon Web Services (AWS) assinaram um acordo estratégico plurianual para acelerar a implantação de IA generativa e IA agêntica em operações empresariais, experiência do cliente e marketing. Através desta parceria, as empresas pretendem ajudar grandes organizações a avançar projetos de IA de fases piloto para sistemas de produção em escala, entregando resultados de negócios mensuráveis.
Jeff Geheb, CEO da WPP Enterprise Solutions, afirmou que os líderes empresariais já superaram a fase piloto de IA e precisam de sistemas de IA que possam ser implantados, escalados e medidos de acordo com os requisitos de retorno sobre o investimento definidos pelas equipas executivas e conselhos de administração. O acordo reflete uma mudança ampla no mercado de tecnologia empresarial, onde as organizações procuram operacionalizar os seus investimentos em IA e integrar sistemas autónomos em processos voltados para o cliente e operacionais. De acordo com dados da Gartner, prevê-se que até 2028, 60% das marcas utilizarão IA agêntica para fornecer interações 1 para 1 otimizadas e personalizadas.
Nos termos do acordo, a WPP Enterprise Solutions combina as suas capacidades de engenharia em comércio, experiência do cliente e transformação de marketing com a infraestrutura de IA generativa e agêntica da AWS. O quadro fornecerá aos clientes empresariais sistemas de IA prontos para produção baseados na tecnologia AWS, incluindo Amazon Bedrock, Amazon Marketing Cloud e Amazon OpenSearch. O núcleo da parceria é um portfólio de soluções desenvolvidas na infraestrutura AWS, com um produto-chave sendo o Amazon Marketing Cloud Center of Excellence, que expande as bases de conteúdo e dados para capacidades de insights de audiência e medição, conectando diretamente o processo de produção criativa aos resultados de negócios através dos serviços AWS.
Outro componente é o Composable Content Engine, uma plataforma baseada em assinatura construída no Amazon Bedrock, disponível através do AWS Marketplace. Esta plataforma permite que franqueadores, distribuidores e operadores de mercado local gerem ativos criativos em conformidade com a marca em grande escala, mantendo o controlo de governança. De acordo com a WPP Enterprise Solutions, as organizações que utilizam esta plataforma reduzem o tempo de produção de conteúdo em até 90% e os custos relacionados com conteúdo em 40%. O acordo também inclui aceleradores agênticos para experiência do cliente e comércio, ferramentas disponíveis no AWS Marketplace, concebidas para fornecer às empresas um caminho estruturado desde projetos piloto de IA até à implantação em larga escala de fluxos de trabalho autónomos de marketing, personalização e comércio.
Esta parceria ocorre num momento em que as empresas se concentram cada vez mais em escalar a implantação de IA para além de casos de uso isolados. Muitas organizações ainda enfrentam desafios para expandir iniciativas de IA para ambientes de produção devido a requisitos de governança, integração, segurança e operacionais. A parceria entre a WPP Enterprise Solutions e a AWS visa enfrentar estes obstáculos através de quadros pré-construídos, conhecimento especializado em engenharia e infraestrutura nativa na nuvem. Ruba Borno, Vice-Presidente Global de Parceiros e Especialistas da Amazon Web Services, afirmou que a IA está a tornar-se uma camada operacional fundamental para funções de comércio e experiência do cliente, e esta colaboração demonstra o que é possível quando a experiência profunda em transformação se combina com uma plataforma construída para escalar IA.
As duas empresas destacam o caso da United Rentals, que colaborou com a WPP Enterprise Solutions para desenvolver o Equipment Agent, uma plataforma de recomendação e identificação de equipamentos omnichannel baseada em IA. A United Rentals, a maior empresa de aluguer de equipamentos do mundo, já implantou esta solução em unitedrentals.com e noutras plataformas habilitadas por IA. A solução foi inicialmente lançada com o Amazon Bedrock Agents e posteriormente migrada para o Amazon Bedrock AgentCore, utilizando o Amazon Bedrock Knowledge Bases integrado com a base de dados vetorial do Amazon OpenSearch para gerar recomendações. De acordo com testes internos realizados pela United Rentals, a capacidade da plataforma para ajudar os clientes a identificar o equipamento certo para um projeto melhorou cerca de 70%. Esta iniciativa representa um dos primeiros sistemas de recomendação orientados por IA desenvolvidos especificamente para a indústria de aluguer de equipamentos.
Tony Leopold, Diretor de Tecnologia e Estratégia da United Rentals, afirmou que a empresa desenvolveu o Equipment Agent para interagir com os clientes através dos canais onde estes cada vez mais planeiam e gerem as suas atividades de trabalho. Com o conhecimento especializado em engenharia da WPP Enterprise Solutions e a base fornecida pelo Amazon Bedrock, a empresa conseguiu avançar a IA generativa e agêntica do conceito para a produção à velocidade exigida pelo negócio. Esta parceria baseia-se na relação existente entre a WPP Enterprise Solutions e a AWS. A WPP Enterprise Solutions possui a qualificação de AWS Advanced Tier Services Partner e opera um Amazon Marketing Cloud Center of Excellence dedicado. A empresa também mantém implantações de produção que abrangem comércio, experiência do cliente, serviço ao cliente e operações de dados, com o Amazon Bedrock como base da sua arquitetura de IA generativa e agêntica. A WPP Enterprise Solutions reporta que a sua equipa global conta com 12.000 especialistas, distribuídos por mais de 40 mercados na América do Norte, América Latina, EMEA (Europa, Médio Oriente e África) e APAC (Ásia-Pacífico).
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