Airtel Chad submete novo plano de investimento para resolver problemas de qualidade de serviço

De acordo com pt.wedoany.com-A disputa sobre a qualidade do serviço entre as autoridades do Chade e a operadora de telecomunicações Airtel Chad continua a escalar, com a Airtel Chad a apresentar um novo plano de investimento para responder às pressões sobre o desempenho da rede.

Este desenvolvimento ocorre após uma reunião, a 24 de junho, entre o Ministro das Telecomunicações do Chade, Haliki Choua Mahamat, e uma delegação da Airtel Africa. O Diretor-Geral da Airtel Chad, Brahim Nallar, afirmou que a operadora planeia reforçar a infraestrutura técnica para melhorar a qualidade da rede e introduzir novos serviços. No entanto, a empresa não forneceu mais detalhes, e os funcionários do governo manifestaram ceticismo, uma vez que a empresa já anunciou planos semelhantes várias vezes sem os implementar totalmente.

Em setembro de 2025, a Airtel Chad anunciou um plano de investimento de 50 mil milhões de francos CFA da África Central (cerca de 90 milhões de dólares), com o objetivo de melhorar a qualidade da rede e expandir a conectividade digital em todo o país. O plano estava originalmente previsto para ser concluído este mês. De acordo com a agência de notícias Ecofin, as autoridades do Chade instaram a Airtel Chad a alcançar melhorias mensuráveis na satisfação do cliente, disponibilidade do serviço e cobertura de rede, especialmente em áreas remotas.

O Ministro das Telecomunicações instou ainda a operadora a modificar o seu modelo operacional, nomeadamente reduzindo a prática de submeter decisões operacionais à aprovação da sede do grupo, o que, na sua opinião, atrasa a resolução de problemas. Manifestou também preocupação com a dependência de subcontratados para a gestão de equipamentos, técnicos e manutenção de estações. O ministro salientou igualmente que a Airtel Chad deveria ter acesso à rede de espinha dorsal nacional implementada pelo governo, uma questão que está na agenda desde o ano passado. As autoridades brevemente ativarão as ligações de fibra ótica que servem as regiões leste e norte do país.

Este problema não afeta apenas a Airtel. O governo do Chade já havia alertado a Moov Africa Chad, operadora detida pela Maroc Telecom, para melhorar o desempenho da rede, num contexto de crescente descontentamento dos funcionários com a deterioração da qualidade do serviço móvel em todo o país. Multas por má qualidade de serviço recorrente já fazem parte das potenciais sanções, e se não houver uma melhoria significativa na qualidade do serviço, as sanções poderão estender-se à substituição das equipas de gestão local das duas principais operadoras do país.