De acordo com pt.wedoany.com-A Revin anunciou uma parceria com a Vertex Service Partners para implantar seus agentes de IA de voz e SMS nas marcas regionais da Vertex, automatizando a interação com o cliente, acelerando a resposta a leads potenciais e convertendo mais oportunidades de entrada e saída em pedidos agendados. Fundada em 2023 pela Alpine Investors, a Vertex Service Partners é uma das empresas de serviços de telhados e fachadas residenciais que mais cresce nos EUA, com mais de 800 funcionários atualmente, atendendo mais de 100 mil telhados anualmente por meio de um portfólio de 27 marcas regionais que continuam operando com suas próprias marcas. As operações da Vertex dependem fortemente de resposta rápida a leads, acompanhamento consistente e agendamento escalável confiável.
Nos primeiros meses da parceria, os agentes de IA de voz e SMS da Revin já contataram milhares de proprietários para a Vertex, respondendo a novos leads em média em 2 segundos, dia e noite. Esses agentes trabalham em conjunto entre voz, SMS e e-mail, garantindo uma comunicação contínua com o cliente. Josh Churnick, diretor de marketing da Vertex Service Partners, afirmou que responder rapidamente aos clientes é crucial no setor de telhados, e a Revin os ajuda a realizar interações em tempo real 24 horas por dia e agendar compromissos diretamente. Os resultados iniciais já remodelaram a abordagem da Vertex para conversão de leads, tornando a Revin uma parte importante de sua estratégia de comunicação, garantindo que 100% das chamadas sejam atendidas a qualquer momento, sem espera, mesmo em períodos de alta demanda.
Churnick acrescentou que a Revin não apenas acompanhou o ritmo da equipe, mas também adicionou desempenho eficiente onde antes havia lacunas. Ela interage com os clientes em segundos, agenda compromissos mais rapidamente e, no final, mantém a equipe muito ocupada. A equipe já experimentou quase todas as ferramentas, e a Revin é o primeiro produto que parece uma verdadeira extensão da equipe.
Os agentes de IA da Revin estão integrados ao ambiente ServiceTitan da Vertex, suportando toda a jornada do cliente, incluindo agentes de IA de voz e SMS que atendem chamadas e SMS e respondem a novos leads em segundos, continuidade omnichannel entre voz, SMS e e-mail, agendamento, confirmação, lembretes e reagendamento de compromissos, reengajamento de orçamentos não fechados e compromissos cancelados, além de cobertura fora do horário comercial e em picos de demanda. Cada agente de IA é configurado de acordo com a lógica de agendamento, regras de qualificação, linhas de produtos, áreas de serviço e processos operacionais da marca. Quinn Litherland, fundador e CEO da Revin, afirmou que a Vertex é uma empresa típica de alto volume e resposta rápida, onde velocidade de resposta, acompanhamento e consistência operacional impactam diretamente a receita, e o papel da IA é garantir que nenhuma oportunidade seja perdida e dar à equipe de vendas mais tempo para se concentrar em atender os proprietários.
A Revin adota um modelo de implantação de ponta, atribuindo um engenheiro de IA dedicado a cada cliente para ajudar na configuração de fluxos de trabalho, revisão de scripts e procedimentos operacionais padrão, além de apoiar a implantação e a otimização contínua, permitindo que a Revin se torne uma verdadeira extensão da equipe do centro de contato da Vertex.
