De acordo com pt.wedoany.com-A Onic lançou o Onic AI Assist, um assistente de chat inteligente integrado ao aplicativo e à interface web da Onic, que oferece suporte para resolução de problemas impulsionado por inteligência artificial aos clientes, sem custos adicionais. Esta ferramenta permite que os usuários façam perguntas em linguagem natural e recebam respostas guiadas em diversos serviços, como ativação de SIM, gerenciamento de planos, pagamentos, uso de dados, solução de problemas de conexão e suporte para viagens ou roaming. Quando é necessária assistência humana, o AI Assist pode transferir a conversa de forma contínua para a equipe de suporte ao cliente da Onic, mantendo o contexto da interação, para que os clientes não precisem se deslocar a um centro de atendimento ou esperar em filas de chamadas.

Este assistente de IA foi projetado para usuários locais, sendo capaz de compreender urdu romanizado (Roman Urdu), frases mistas de urdu e inglês, estilos de mensagens conversacionais e variações comuns de ortografia, permitindo que os clientes se comuniquem naturalmente sem a necessidade de usar palavras-chave específicas ou termos técnicos. John McEvoy, CEO da joint venture digital da e& international, afirmou que a inteligência artificial tem o poder de tornar o atendimento ao cliente mais rápido, simples e intuitivo. Com o Onic AI Assist, a empresa está utilizando isso para eliminar os atritos no suporte diário de telecomunicações, usando a linguagem do cliente; quando é necessário atendimento humano, a transição é contínua, e os usuários não precisam repetir as consultas, o que demonstra como a IA respeita o tempo do cliente, ao mesmo tempo que torna cada interação mais personalizada e conectada.

Ao comentar sobre o lançamento, Omer Bin Tariq, diretor nacional da Onic no Paquistão, afirmou que o Onic AI Assist foi construído com base em uma ideia simples: o suporte deve ser tão fácil quanto qualquer outra coisa na experiência Onic. Ao entender como os clientes realmente falam, a empresa está eliminando os atritos que definiram o suporte de telecomunicações no Paquistão por anos, substituindo-os por algo mais rápido, mais inteligente e verdadeiramente útil. Este lançamento marca mais uma iniciativa da Onic para melhorar a experiência móvel por meio da inovação digital, trazendo maior conveniência, acessibilidade e capacidade de autoatendimento para clientes em todo o Paquistão.