De acordo com pt.wedoany.com-A Exotel anunciou o lançamento do que afirma ser o primeiro sistema de chamadas de voz com IA para experiência do cliente na Índia, permitindo que agentes de IA realizem chamadas, conduzam conversas, concluam tarefas e atualizem sistemas empresariais sem necessidade de código ou fluxos de trabalho predefinidos.
O recurso é baseado no Exotel MCP (Model Context Protocol), um padrão aberto que permite que assistentes de IA interajam com ferramentas e sistemas externos das empresas. As organizações podem definir, por meio de instruções em linguagem natural, as tarefas que o agente de voz deve executar através do seu assistente de IA preferido (por exemplo, Claude). A plataforma então cria e configura o agente de voz, determina o estilo de conversação e o implanta em fluxos de trabalho de envolvimento com o cliente. Após a implantação, o agente de IA pode fazer e receber chamadas, conversar com clientes, atualizar aplicações de negócios e, quando necessário, encaminhar situações complexas para equipes humanas.
Segundo a Exotel, a plataforma suporta uma série de casos de uso empresariais, incluindo cobranças, suporte ao cliente, prospecção de vendas, agendamento de compromissos, integração de clientes, verificação de identidade e interações pós-venda. Interações rotineiras podem ser tratadas de forma autônoma, enquanto situações excepcionais são transferidas para agentes humanos. Shivakumar Ganesan (Shivku), cofundador e CEO da Exotel, afirmou que a empresa sempre se concentrou em tornar a comunicação empresarial com clientes confiável, escalável e segura. O Exotel MCP expande essas capacidades para agentes de IA, permitindo que as empresas superem sistemas de IA que apenas respondem a solicitações de clientes, avançando para IAs capazes de iniciar conversas proativamente, concluir tarefas e colaborar com equipes humanas. Sanjeeth R, diretor de produtos da Exotel, disse que esse desenvolvimento representa uma mudança de IAs que apenas fazem chamadas de voz para IAs que criam e orquestram agentes de voz empresariais em tempo real. O Exotel MCP atua como uma camada de execução entre modelos de IA e sistemas empresariais, fornecendo acesso seguro a funcionalidades de voz, fluxos de trabalho e dados de negócios. As organizações podem configurar agentes de voz com IA por meio de instruções em linguagem natural, mantendo ao mesmo tempo os requisitos empresariais de confiabilidade, conformidade e escalabilidade.
A Exotel afirmou que este lançamento reflete uma tendência maior de IA empresarial, na qual as organizações estão cada vez mais adotando sistemas capazes de raciocinar em contextos de negócios, planejar ações e executar fluxos de trabalho de múltiplas etapas, mantendo a supervisão humana em decisões críticas. A empresa, que processa mais de 25 bilhões de interações com clientes anualmente, disse estar expandindo suas capacidades de IA para apoiar o envolvimento com clientes em nível empresarial.
