Plataforma integrada de robôs da MegaFon processa 7.000 solicitações por dia

De acordo com pt.wedoany.com-A MegaFon migrou seu assistente virtual do centro de contato para a plataforma Zephyr, que gerencia processos repetitivos diários da empresa. O assistente virtual é utilizado simultaneamente por cerca de 600 funcionários, processando aproximadamente 7.000 solicitações de usuários por dia e economizando cerca de 3.500 horas de trabalho por mês.

O aumento no número de robôs na empresa tornou a gestão individual difícil. A plataforma Zephyr integra todos os processos necessários em uma única plataforma: os funcionários apenas abrem o aplicativo e iniciam o robô desejado, e o sistema identifica automaticamente os programas disponíveis e fornece a versão mais recente, reduzindo a intervenção manual dos desenvolvedores na distribuição de atualizações.

O sistema relata automaticamente falhas técnicas e fornece dados para investigação das causas, permitindo que a equipe identifique e resolva problemas antes mesmo do feedback dos usuários. Essa solução economiza dezenas de milhões de rublos por ano para a MegaFon em custos de licenças externas, recursos de servidor e melhorias em plataformas de terceiros. Os desenvolvedores estão estudando a operação conjunta de robôs e agentes de Inteligência Artificial na plataforma, onde a IA analisa tarefas e propõe soluções, enquanto os robôs executam operações específicas nos sistemas corporativos.