Digicel Trinidad e Tobago lança plataforma de gestão de valor do cliente com IA da Flytxt

De acordo com pt.wedoany.com-A Flytxt anunciou uma parceria com a Digicel Trinidad e Tobago (T&T) para otimizar a sua plataforma de Gestão de Valor do Cliente (CVM) com recurso a inteligência artificial.

A plataforma nativa em nuvem Neon-dX da Flytxt concluiu a sua implementação inicial, proporcionando à Digicel T&T uma capacidade de gestão de valor do cliente mais inteligente e sempre ativa para os seus serviços pré-pagos e pós-pagos. A plataforma integra IA e automação incorporadas, permitindo uma segmentação de clientes mais aprofundada, direcionamento preciso, hiperpersonalização e tomada de decisões em tempo real em casos de uso-chave como marketing de ciclo de vida, upselling, cross-selling e retenção de clientes.

Esta solução permite que a Digicel T&T transite de operações de marketing manuais e descentralizadas para um modelo de interação altamente centralizado, escalável e orientado por insights, com inteligência unificada do cliente, decisões baseadas em IA e automação de campanhas omnichannel. O Dr. Vinod Vasudevan, CEO da Flytxt, afirmou que isto ajudará a melhorar a agilidade, eficiência operacional e impacto dos fluxos de trabalho de gestão de valor do cliente da Digicel T&T, ao mesmo tempo que permite que as equipas de marketing respondam mais rapidamente às mudanças no comportamento e nas necessidades dos clientes, oferecendo ofertas personalizadas e ações de marketing contextualizadas, fortalecendo assim a sua interação omnichannel nos pontos de contacto digitais. Numa declaração, disse que as empresas que operam em mercados de alto tráfego e alta concorrência, como as telecomunicações, esperam cada vez mais que a IA as ajude a otimizar continuamente a experiência do cliente e o crescimento do negócio.

A Flytxt já havia implementado soluções semelhantes para a Wizzee, uma operadora móvel virtual digital do grupo Digicel na Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, São Martinho e São Bartolomeu, no Caribe.