CJ Olive Young implementa assistente de compras com IA, suporte de tradução em 38 idiomas

De acordo com pt.wedoany.com-A CJ Olive Young implementou assistentes de compras com IA e serviços de tradução baseados em IA em suas lojas, a fim de melhorar a conveniência de compras para clientes estrangeiros, acompanhando o crescimento contínuo da demanda global por K-Beauty.

A empresa anunciou no dia 8 que atualmente está operando prioritariamente o "Assistente de Compras com IA" em lojas de vários andares com alta proporção de estrangeiros e grande demanda por informações de compras. O serviço realiza conversas em tempo real por meio de quiosques de autoatendimento (Kiosk) e avatares de IA (AI Avatar), permitindo que os clientes façam compras de forma autônoma sem a ajuda de funcionários. Um único dispositivo oferece explicações sobre produtos, consulta de estoque, localização dentro da loja e recomendações de produtos com base no tipo de pele ou preferências pessoais, suportando 8 idiomas. O quiosque também permite consultar informações sobre métodos de pagamento e reembolso de impostos. Um representante da empresa afirmou que o serviço deve permitir que os funcionários se concentrem mais em consultas especializadas e atendimento ao cliente, além de fornecer um painel com dados como tempo de permanência dos clientes e principais dúvidas, cujos resultados da análise podem ser usados para refletir as necessidades e características dos clientes na operação da loja.

Para facilitar consultas individuais entre clientes estrangeiros e funcionários, a Olive Young também lançou o "Serviço de Tradução com IA". O serviço, baseado no tradutor portátil lançado em 2024, incorpora tecnologia de IA para melhorar a precisão e a conveniência da tradução, expandindo o suporte para 38 idiomas. Os clientes podem participar de chats em tempo real escaneando um código QR exibido pelos funcionários ou usar o microfone dos tablets da loja para conversas por voz com os funcionários. O serviço aprendeu dados especializados no ambiente de compras de K-Beauty, sendo capaz de transmitir com precisão a terminologia relevante. A empresa espera que, com isso, os clientes possam descrever problemas de pele em seu idioma nativo e receber orientações detalhadas dos funcionários sobre ingredientes ou métodos de uso.

Um representante da Olive Young afirmou que, com o aumento da popularidade do K-Beauty e o número crescente de estrangeiros visitando a Coreia, a empresa continuará aprimorando os serviços de loja baseados em IA, melhorando a conveniência de compras para clientes globais, expandindo para todas as lojas do país, e se dedicando a criar um ambiente de compras sem barreiras linguísticas, tornando-se um hub global de K-Beauty onde clientes de todo o mundo possam experimentar o K-Beauty de perto.