De acordo com pt.wedoany.com-A startup portuguesa Aenvo está entrando no mercado brasileiro com robôs de voz que priorizam a prosódia e utilizam biometria vocal para garantir a autenticação de usuários. A empresa é especializada em soluções de atendimento ao cliente baseadas em inteligência artificial conversacional.
Fabiano Cruz, CEO da Aenvo, afirmou em entrevista à Mobile Time que os robôs de voz não precisam apenas usar português com ortografia correta, mas também falar como as pessoas no dia a dia. O português possui diferentes formas de falar, com sotaques distintos entre os Açores, a Madeira e Lisboa, por exemplo. A Aenvo criará agentes de IA que realmente falem "brasileiro", o que envolve não apenas gírias, mas principalmente a própria forma de falar.
Na Europa, a Aenvo desenvolve soluções multilíngues de robôs de voz, com expertise em lidar com a prosódia de diferentes idiomas, oferecendo serviços de atendimento ao cliente para empresas e governos que atendem públicos diversos. Para pessoas com baixo nível de escolaridade e dificuldades com a linguagem escrita, bem como idosos que não têm facilidade com telas, a voz é uma interface mais acessível. Além disso, Cruz destacou que a Europa enfrenta questões de imigração, onde trabalhadores de diferentes países frequentemente precisam acessar serviços públicos em seus idiomas nativos. O executivo afirmou que o diferencial da Aenvo é oferecer "IA conversacional humanizada". Douglas Costa, co-CEO da Aenvo para as Américas, disse que a empresa pode realizar autenticação assíncrona por meio de canais como o WhatsApp, completando a biometria vocal com apenas cinco segundos de áudio. Costa explicou que, desde que o áudio gravado tenha uma temporalidade ou contexto específico, é possível realizar a autenticação vocal assíncrona. A empresa constrói soluções que coordenam diferentes modelos de IA e tecnologias de autenticação com base em cada fluxo de interação, canal de uso e necessidade do cliente.
No Brasil, a Aenvo planeja conquistar até seis clientes de médio porte ainda este ano, com foco em governos e instituições financeiras que atendem populações idosas ou com baixo nível de escolaridade. Além disso, a empresa está entrando no mercado paraguaio por meio de parcerias locais. Esse mercado apresenta menor concorrência e uma lacuna tecnológica maior, oferecendo espaço para o desenvolvimento de atendimento automatizado. A Aenvo está negociando com uma universidade paraguaia para desenvolver um dicionário de vocabulário em guarani (idioma oficial do país, juntamente com o espanhol), e planeja fazer o mesmo com o jopará, uma mistura de guarani e espanhol.
