GOL Linhas Aéreas reduz tempo de atualização de frota para três dias com nuvem da Microsoft

De acordo com pt.wedoany.com-A GOL Linhas Aéreas, com a modernização do gerenciamento de dispositivos na plataforma de nuvem da Microsoft, reduziu o tempo de atualização de máquinas em toda a frota de três meses para três dias, diminuiu em 20% as chamadas para a central de atendimento, aumentou em 30% a eficiência da equipe de TI e reduziu em 50% o tempo de configuração de dispositivos. Incidentes que antes levavam mais de 24 horas para serem resolvidos agora são solucionados em até 10 minutos. A iniciativa abrange 84 bases, mais de 11 mil dispositivos e cerca de 16 mil funcionários.

Como a primeira companhia aérea brasileira a oferecer check-in online e bilhetes eletrônicos, a GOL sempre buscou um modelo que acompanhasse sua velocidade operacional, para se livrar da dependência de infraestrutura local e conexão VPN. Antes da transformação, a correção de falhas em bases remotas podia levar dias, e as atualizações de software "chegavam a demorar até seis semanas para cobrir toda a frota".

Segundo Mario Fabio Faria, diretor de tecnologia da GOL, a empresa enfrentava o desafio de realizar uma transformação no ritmo das operações: "Buscávamos uma solução que atendesse a requisitos básicos e inegociáveis: segurança da informação, resiliência da solução, agilidade, praticidade e, acima de tudo, eficiência para o cliente." Como a empresa já utilizava o Microsoft 365, a adoção do Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Windows Autopilot permitiu migrar completamente o gerenciamento de dispositivos para a nuvem.

Os dispositivos chegam do fabricante prontos para uso, sem necessidade de pré-configuração local; suportam gerenciamento remoto, aplicação centralizada de políticas de segurança e autenticação biométrica via Windows Hello. A implementação começou pela equipe administrativa e se expandiu gradualmente para portões de embarque, lojas e balcões de check-in, sem interromper as operações, além de simplificar a abertura de novas bases operacionais, reduzindo processos que antes levavam dias para apenas algumas horas. Além disso, os coordenadores de embarque passaram a usar tablets com informações quase em tempo real, reduzindo a dependência de processos em papel e comunicação por rádio.

A GOL também começou a testar o Microsoft Power Automate para um assistente operacional baseado em chat, integrado ao horário de voos, para acelerar consultas de informações durante as operações. Com a nova base tecnológica em nuvem, a empresa integrou segurança cibernética, infraestrutura, governança de TI e serviços aeroportuários em um único ambiente de gerenciamento, "com o objetivo de apoiar operações mais ágeis e consistentes em toda a sua malha aérea".