Google Cloud e Verizon expandem parceria de IA full-stack nos EUA

De acordo com pt.wedoany.com-O Google Cloud e a Verizon anunciaram um novo acordo de parceria estratégica, com foco em uma colaboração aprofundada em torno das capacidades de inteligência artificial full-stack, para oferecer serviços digitais mais rápidos, mais inteligentes e mais responsivos aos consumidores e clientes empresariais nos Estados Unidos.

A Verizon modernizará a experiência do cliente por meio da implantação da IA full-stack do Google Cloud — incluindo sua infraestrutura avançada de dados e o Gemini Enterprise —, integrando dados corporativos e expandindo aplicações de IA em toda a empresa. Na estratégia centrada no cliente da Verizon, um componente essencial é a construção de experiências digitais voltadas ao cliente com base nas capacidades multimodais conversacionais do Gemini, ferramenta que já se tornou um elemento central do seu arsenal de IA orientada ao cliente.

As duas empresas já mantêm uma parceria de longa data em tecnologia de centrais de atendimento, recentemente elevada a uma solução de experiência do cliente baseada no Gemini Enterprise. A solução trouxe melhorias quantificáveis na satisfação do cliente e nas taxas de resolução automática nos pontos de contato digitais. A plataforma processa mensalmente a maior parte das chamadas telefônicas de consumidores e dos chats online da Verizon, permitindo que os representantes de atendimento concentrem seus esforços em demandas complexas e de alto contato com o cliente.

Na área de operações de rede, a Verizon está construindo uma estrutura de inteligência autônoma de rede, com o Google Cloud atuando como parceiro de plataforma de dados, para prever e resolver anomalias na rede antes que afetem os clientes. Essa solução full-stack integrada combina as capacidades de conectividade nacional da Verizon, fornecendo uma base altamente responsiva para os serviços digitais de próxima geração.

No campo de marketing, a Verizon utiliza as soluções de dados e IA do Google Cloud para modernizar sua plataforma de marketing, aumentando o engajamento do cliente, as vendas e a retenção por meio da automação da criação de conteúdo e da orquestração de campanhas. Paralelamente, a Verizon também está reforçando sua postura de segurança na nuvem com detecção avançada de ameaças e governança proativa de riscos.

Além das iniciativas de operações de rede e marketing, a Verizon também utilizará o Gemini Enterprise para orquestração de agentes e aumento de produtividade dos funcionários, a fim de otimizar o modelo operacional de suas funções comerciais centrais.

Uma estratégia eficaz de IA depende de uma base de dados moderna e unificada. A Verizon passou anos consolidando seus data lakes legados no Agentic Data Cloud do Google, estabelecendo as bases para a atual aceleração da IA. Essa integração eliminou silos de dados organizacionais, reduziu os custos operacionais e estabeleceu uma fonte única de verdade nos processos de negócios. O Agentic Data Cloud do Google Cloud fornece o suporte tecnológico para essa transformação, gerenciando e unificando nativamente todos os tipos de dados — desde bancos de dados operacionais estruturados e documentos não estruturados até grafos de conhecimento complexos. Combinado com capacidades avançadas de agentes, como o Gemini Enterprise, a Verizon pode facilmente construir e implantar agentes de IA com consciência contextual e automação de tarefas, impulsionando resultados confiáveis e de alta precisão em todas as unidades de negócios.

Alfonso Villanueva, diretor de transformação e vice-presidente executivo de negócios de consumo da Verizon, afirmou que a Verizon está comprometida em ser a operadora mais confiável na vida conectada dos clientes, atendendo cada cliente pelo nome, o que exige uma abordagem de trabalho priorizando a IA em todos os níveis. Esta parceria aproveita as capacidades de IA e dados do Google Cloud em toda a organização para melhor capacitar os funcionários e colocar o cliente no centro de tudo.

Karthik Narain, diretor de produtos e negócios do Google Cloud, afirmou que a Verizon está criando um exemplo de transformação de IA em escala real para empresas globais. Ao integrar toda a pilha tecnológica de IA do Google Cloud — desde infraestrutura de alto desempenho e modelos Gemini até agentes de negócios personalizados — em suas operações, a Verizon está remodelando o futuro do setor de telecomunicações e construindo redes autônomas para milhões de clientes.