Telesur do Suriname conclui atualização do sistema BSS/OSS Cerillion 26.1

De acordo com pt.wedoany.com-Em 28 de setembro, a operadora de telecomunicações do Suriname Telesur concluiu a atualização do sistema BSS/OSS Cerillion 26.1 e entrou oficialmente em operação. Esta atualização abrange os sistemas centrais de faturação, cobrança, gestão de relacionamento com o cliente, configuração de produtos e suporte operacional, permitindo à Telesur adicionar capacidades de gestão de promoções, agentes de IA, APIs abertas e gestão de dados de clientes em tempo real sobre a plataforma unificada BSS/OSS existente. A Cerillion afirmou que, durante todo o processo de atualização, as operações da Telesur mantiveram-se contínuas, sem causar interrupções significativas nos serviços existentes de comunicações fixas e móveis.

A nova versão incorpora o Promotions Engine, permitindo à Telesur configurar e lançar diretamente no sistema novas ofertas tarifárias e campanhas de marketing, reduzindo as etapas tradicionais de configuração interdepartamental e ajustes de sistema no processo de desenvolvimento de produtos. O Cerillion 26.1 introduz simultaneamente agentes de IA, utilizados para suportar mais tarefas operacionais automatizadas, e expande as TM Forum Open APIs, permitindo que sistemas de terceiros, canais digitais e plataformas de negócios internas se integrem ao ambiente BSS/OSS através de interfaces padronizadas.

O CRM Plus também foi atualizado em sincronia nesta atualização. O novo sistema pode integrar informações de clientes provenientes de diferentes sistemas de negócios numa interface unificada e fornecer visualizações de dados em tempo real, permitindo que o pessoal de atendimento e operações consulte informações sobre produtos, serviços e interações dos clientes. Os serviços fixos, móveis, pré-pagos e pós-pagos anteriores da Telesur foram todos migrados para a plataforma unificada Cerillion, pelo que esta atualização 26.1 atua diretamente sobre o seu sistema existente de clientes de serviço completo, e não apenas sobre uma determinada linha de produto móvel ou fixa.

A transformação de sistemas entre a Telesur e a Cerillion já dura vários anos. Em 2023, a Telesur migrou primeiro os serviços móveis pré-pagos e pós-pagos para a plataforma Cerillion BSS/OSS, lançando simultaneamente um novo portal online e aplicação móvel; em abril de 2024, os clientes de linhas fixas concluíram a migração, unificando assim os serviços fixos e móveis anteriormente dispersos por diferentes sistemas numa mesma plataforma convergente, e desativando gradualmente os antigos sistemas de suporte ao negócio móvel.

Atualmente, o sistema Cerillion utilizado pela Telesur já abrange módulos como CRM Plus, faturação convergente, catálogo de produtos empresariais, gestão de receitas, gestão de serviços, autosserviço, aplicação móvel, análise de negócios e liquidação de interconexão, e já implementou várias APIs padrão TM Forum, incluindo TMF621, TMF637, TMF663 e TMF683. Esta atualização expande ainda mais as interfaces abertas e as capacidades de IA, proporcionando uma base de software unificada para futuros novos serviços digitais e integração de sistemas externos.

Numa próxima fase, a Telesur irá também implementar o novo módulo Composable Self Service da Cerillion. Este módulo será utilizado para construir fluxos de autosserviço digital mais flexíveis e incorporará a capacidade de identificação eletrónica de clientes eKYC, permitindo que novos utilizadores completem a verificação de identidade e a abertura de serviços online. O próprio Cerillion 26.1 já suporta a capacidade Agent2Agent, permitindo que diferentes agentes de IA troquem contexto dentro e fora da plataforma e executem colaborativamente processos de negócios com múltiplas etapas.