A Deutsche Telekom planeja economizar 2,5 mil milhões de euros através da IA até 2030

De acordo com pt.wedoany.com-A 5 de outubro, a Deutsche Telekom realizou em Bona o Dia do Investidor em IA, divulgando as metas operacionais do grupo em inteligência artificial e automação. A empresa prevê que, até 2030, a IA e a automação reduzirão os custos indiretos das operações fora dos Estados Unidos em cerca de 2,5 mil milhões de euros em comparação com 2023; a meta de poupança bruta relacionada para 2027 é de cerca de 1,1 mil milhões de euros. A Deutsche Telekom confirma que as orientações de desempenho existentes e as metas financeiras de médio prazo permanecem inalteradas.

A Deutsche Telekom utiliza atualmente a IA na operação de redes móveis, serviço ao cliente, desenvolvimento de software e processos de gestão interna. No primeiro semestre de 2026, o chatbot de serviço ao cliente "Frag Magenta" já processou cerca de 2,6 milhões de chamadas de serviço ao cliente; nas operações nos Estados Unidos, o número de chamadas de serviço ao cliente diminuiu 55%, e os agentes de IA processam atualmente cerca de 40% das interações com clientes.

Na operação de rede, a Deutsche Telekom utiliza a IA para identificar antecipadamente picos de tráfego na rede móvel e auxiliar no planeamento de rede e na resolução de falhas. A empresa também utiliza a IA no desenvolvimento de software e na substituição de sistemas de TI obsoletos, com aplicações que abrangem as operações na Alemanha, as operações na Europa, a T-Systems e a T-Mobile US. A agenda do Dia do Investidor de 5 de outubro incluiu tópicos separados sobre redes de IA, TI interna e produtividade de software, IA para clientes empresariais e rede e experiência do cliente da T-Mobile US.

No lado das receitas, a Deutsche Telekom planeia aumentar para cerca de 800 milhões de euros as receitas relacionadas com IA no negócio de clientes empresariais fora dos Estados Unidos até 2030, expandindo simultaneamente os serviços de IA para clientes particulares. A empresa contabilizará separadamente as novas receitas do negócio de IA e as metas de redução de custos internos, sendo estas últimas calculadas com base nos custos de 2023.

A Deutsche Telekom afirma que parte das novas poupanças geradas pela IA e automação em 2027 será reinvestida na transformação digital e na construção da rede de fibra ótica na Alemanha. A empresa prevê que, entre 2023 e 2027, a IA e a automação possam gerar cerca de 100 a 150 milhões de euros em poupanças nos processos relacionados com a construção de fibra ótica, a serem utilizadas para melhorar a eficiência da implementação de acessos de fibra ótica.