Visão Geral
A Inspur oferece um conjunto de BSS (Sistema de Suporte de Negócios) nativo de IA, integrando CRM, cobrança, marketing omnichannel, gestão de fidelidade, assistente de vendas com IA e verificação eletrônica de identidade (E-KYC). O conjunto é construído sobre uma camada de orquestração unificada de dados de BSS/OSS/CRM/rede, e incorpora capacidades de previsão de IA e segmentação de clientes nos processos de negócios, impulsionando as operadoras a migrar de operações em silos e fragmentadas para modelos operacionais automatizados de "lead-to-cash" (do lead ao caixa) e "da aquisição de clientes à operação de ecossistema".
Informações de Contexto
Atualmente, a arquitetura dos Sistemas de Suporte de Negócios (BSS) das operadoras de telecomunicações apresenta grave fragmentação, com CRM, cobrança, catálogo de produtos, gestão de fidelidade, liquidação de parceiros e sistemas de rede operando de forma independente, resultando em dados de clientes dispersos, campanhas de marketing e processos de vendas altamente dependentes de trabalho manual, gestão reativa do churn de clientes, falta de visibilidade do retorno sobre investimento (ROI) e ciclos prolongados de lançamento de novos serviços (frequentemente levando meses). Os sistemas tradicionais carecem de capacidades integradas de previsão de IA e personalização, sendo difícil apoiar a integração sem toque de parceiros e a monetização do ecossistema, bem como atender às demandas dos clientes digitais por experiências omnichannel contínuas. As operadoras urgentemente necessitam de um sistema BSS unificado e inteligente que preencha as lacunas de capacidade mencionadas e as transforme de meras provedoras de serviços de conectividade em habilitadoras ágeis de serviços de vida digital.
Solução
Cobrindo do lead ao caixa e do marketing ao ciclo fechado de fidelidade, a solução oferece capacidades líderes em gestão de "cliente + produto + pedido", cobrança inteligente, automação de marketing, colaboração de vendas e colaboração móvel.
Solução de Campanhas de Marketing Inteligentes
No setor de telecomunicações, os clientes esperam experiências de interação personalizadas e em tempo real. Os modelos tradicionais de marketing, limitados por processos manuais e ilhas de dados, frequentemente resultam em campanhas homogêneas, respostas lentas, alto custo de recuperação de churn e ROI opaco. Esta solução combina alcance omnichannel com capacidades inteligentes de IA, transformando dores do negócio em valor mensurável para o cliente.
Constrói um motor de automação de ciclo de vida completo, da aquisição à retenção, incorporando recomendações inteligentes de IA e capacidades de otimização em tempo real, formando um verdadeiro ciclo fechado de "execução—mensuração—feedback—iteração". Três módulos centrais trabalham em conjunto: automação de ciclo de vida cobrindo cinco estágios, capacidades inteligentes de IA que produzem decisões inteligentes e capacidades de otimização em ciclo fechado que garantem a melhoria contínua das campanhas de marketing.
Solução de Vendas para Clientes Corporativos e Governamentais
A solução da Inspur fornece aos gerentes de contas um assistente inteligente de IA, com capacidades centrais como perguntas e respostas inteligentes, assistência em operações diárias e recomendações inteligentes, reduzindo efetivamente o trabalho repetitivo dos gerentes de contas e melhorando a eficiência operacional geral da equipe de vendas.
O assistente de IA pode analisar rapidamente as necessidades do cliente, corresponder produtos de venda e fornecer referências de precificação com base em preços históricos de fechamento, ajudando os vendedores a responder rapidamente aos clientes e aumentar a eficiência de vendas.
A solução agrega dados de clientes dos sistemas BSS/OSS/CRM/rede e aplica modelos de previsão de churn, recomendação inteligente e segmentação de clientes, analisando de forma abrangente o comportamento de consumo do cliente, o ciclo contratual, o setor de atuação e os pontos de contato do cliente, para apoiar vendas cruzadas, vendas ascendentes e retenção de clientes.
Dessa forma, é possível maximizar o valor do ciclo de vida do cliente (LTV), explorar oportunidades potenciais de vendas, otimizar a alocação de recursos de marketing e, por meio de serviços personalizados, aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, impulsionando continuamente o crescimento da receita e a melhoria da eficiência operacional.
Solução de CRM e Cobrança
A solução é centrada no cliente e adaptada às demandas de cenários de negócios omnichannel. Oferece uma visão completa de 360° do cliente, catálogo unificado de produtos com suporte a configuração flexível de pacotes/ofertas, mecanismos diversificados de tarifação e cobrança, gestão abrangente de contas a receber, configuração flexível de faturas de clientes, cobrança tempestiva de inadimplência e capacidade robusta de controle de crédito, simplificando assim o processo de atendimento ao cliente e melhorando a experiência geral do cliente.
As capacidades de CRM e cobrança são construídas sobre uma plataforma de orquestração flexível, permitindo entrega rápida. Por meio da configuração visual do catálogo de produtos, fluxos de trabalho e políticas de negócios, o ciclo de lançamento de novos serviços pode ser reduzido de meses para duas semanas, acelerando significativamente o tempo de lançamento no mercado (TTM).
Solução de Gestão de Fidelidade Impulsionada por IA
A nova geração de plataforma de gestão de fidelidade baseia-se em um sistema funcional completo, com a tecnologia de IA como núcleo, ajudando as operadoras a alcançar um salto fundamental de "gestão de pontos" para "gestão de usuários". Por meio de decisões em tempo real, recomendações inteligentes, serviços proativos e colaboração de ecossistema, transforma pontos acumulados em valor de negócio operável e monetizável.
Solução de Super App com IA: Da Conectividade de Comunicação à Vida Digital
Apoiado por uma experiência inteligente impulsionada por IA e um ecossistema de plataforma aberta, o aplicativo não apenas aumenta a atividade dos usuários e a eficiência dos serviços de negócios, mas também oferece às operadoras dois motores de crescimento: aprofundar a gestão do valor do cliente e realizar a monetização do ecossistema.
Solução de Integração e Liquidação sem Toque de Parceiros
O sistema IPRS da Inspur reestrutura a forma como as operadoras gerenciam a liquidação de múltiplos tipos de parceiros. Por meio do modelo sem toque, realiza a integração contínua e eficiente de parceiros, ajudando as operadoras a expandir rapidamente e a baixo custo as categorias de serviços voltadas ao usuário final. Isso não apenas melhora o retorno sobre investimento das operadoras, mas também oferece forte suporte para aumentar sua competitividade central no mercado.
Plataforma de Gestão de Nuvem
Realiza o controle unificado da integração de nuvens públicas, nuvens privadas e ambientes heterogêneos multicloud, proporcionando às empresas uma experiência de serviço de nuvem mais flexível e eficiente. A Plataforma de Gestão de Nuvem (CMP) possibilita a exibição hierárquica, o agendamento e o monitoramento de recursos de inquilinos multinível, garantindo rigorosamente o isolamento de dados e comportamentos entre diferentes inquilinos.
Solução E-KYC
A verificação eletrônica de identidade (E-KYC) é uma solução integrada de hardware e software para coleta de informações como retrato do cliente, documentos de identidade, documentos e dados biométricos, aplicável a diversos cenários de negócios, incluindo comercial, atendimento de negócios do setor, segurança e transporte, permitindo a verificação de informações do cliente, a implementação da autenticação de identidade real e a prevenção de fraudes.
Valor para o Cliente
Acelerar o Lançamento de Novos Produtos
De pacotes tarifários e produtos de parceiros a serviços de vida digital, por meio da orquestração visual do catálogo de produtos, processos de negócios e políticas de negócios, o lançamento de novos serviços é reduzido de meses para duas semanas.
Liberar o Valor do Ciclo de Vida do Cliente Impulsionado por IA
Realizar previsão de churn de clientes, gerar a Melhor Oferta (Next Best Offer), executar automaticamente benefícios de fidelidade e conduzir campanhas de marketing de ciclo de vida completo pode aumentar a receita média por usuário (ARPU) em 15%–25%, reduzir a taxa de churn de clientes em 20%–30% e converter pontos acumulados em receita real de negócios.
Melhorar Significativamente a Eficiência de Vendas e Marketing
Capacitar gerentes de contas com assistentes de IA, reduzir o ciclo de geração de campanhas de marketing de dias para horas, realizar avaliação quantitativa do efeito dos pontos de contato com o cliente, aumentar o retorno sobre investimento em marketing (ROI) em mais de 30% e liberar recursos humanos para focar em negócios de alto valor.
Construir um Ecossistema Digital Aberto e Monetizável
Criar um App com IA que vai além dos serviços básicos de conectividade, realizar a integração rápida de parceiros por meio de liquidação sem toque e alcançar a gestão unificada de infraestrutura multicloud, abrindo assim novas fontes de receita e formando vantagens competitivas diferenciadas.
Construir uma Experiência Omnichannel Segura, Confiável e Perfeitamente Integrada
Por meio da integração do E-KYC, concluir a verificação de identidade em segundos, agregar dados de BSS/OSS/CRM/rede, gerar um perfil de cliente 360° com precisão de 85% e manter uma experiência de interação consistente com o cliente em canais como e-mail, SMS, redes sociais, notificações push e publicidade.
