A Kingfisher Group estabeleceu um acordo plurianual com o Google Cloud com o objetivo de revolucionar a forma como os clientes navegam e compram produtos de DIY online através de tecnologia de inteligência artificial. Esta parceria marca uma transição de ferramentas tradicionais de e-commerce para uma experiência de compra mais inteligente e conversacional, impulsionada por IA inteligente.
Para a retalhista, que possui marcas como B&Q e Castorama, esta iniciativa responde à evolução das expectativas dos consumidores, onde velocidade, relevância e personalização se tornaram necessidades fundamentais. O cerne da colaboração reside em repensar como as pessoas compram produtos para melhorias domésticas, com os clientes a interagirem cada vez mais com sistemas de IA que compreendem o contexto e as necessidades do projeto, em vez de dependerem de pesquisas básicas por palavras-chave.
Thierry Garnier, CEO do Grupo Kingfisher, afirmou: "Através da nossa parceria com o Google Cloud, estamos a capacitar os nossos clientes para pesquisarem e comprarem produtos de DIY com IA – oferecendo uma experiência de compra totalmente personalizada e descomplicada." Acrescentou: "Estes investimentos colocam o Grupo Kingfisher na vanguarda das compras impulsionadas por IA, como parte do nosso ecossistema digital em constante expansão, trazendo inovação significativa e ajudando-nos a satisfazer as necessidades dos clientes que evoluem rapidamente."
Uma parte central da estratégia é a utilização da tecnologia de IA do Google Cloud para lançar funcionalidades de pesquisa mais avançadas. A Kingfisher está a adotar o Vertex AI Search for Commerce para substituir funcionalidades de pesquisa rígidas por uma abordagem mais natural e intuitiva. Isto significa que os compradores poderão descrever as suas necessidades em linguagem quotidiana e receber resultados personalizados mais adequados, tornando a experiência mais semelhante a uma conversa do que a uma consulta a uma base de dados. Testes iniciais na B&Q mostraram uma boa receção dos clientes a esta forma fluida de encontrar produtos.
Para além da pesquisa, a parceria introduz também o conceito de comércio inteligente. Esta nova geração de IA não só responde a consultas, como também ajuda proativamente os clientes a planear e executar projetos, eliminando atritos desde a inspiração até ao checkout. Por exemplo, um cliente a renovar uma cozinha pode receber recomendações passo a passo, estimativas de custos e um carrinho de compras pronto para adquirir, sem necessidade de saltar entre múltiplas páginas, o que é particularmente valioso para clientes de DIY menos experientes.
Matt Renner, Presidente e Diretor de Receitas do Google Cloud, acrescentou: "O Grupo Kingfisher está a estabelecer um novo padrão para a forma como os retalhistas podem utilizar soluções inovadoras em cloud para resolver problemas complexos dos clientes." Salientou: "Ao integrar o Vertex AI do Google Cloud e preparar os dados para um futuro inteligente, estão a criar experiências de compra verdadeiramente úteis e conversacionais. Temos orgulho em fazer parte da transformação digital do Grupo Kingfisher no Reino Unido e na Europa."
O Grupo Kingfisher tem vindo a investir na sua infraestrutura digital ao longo dos anos, com o e-commerce a representar já mais de um quinto das suas vendas totais. A plataforma de IA interna Athena, lançada em 2023, lançou as bases para muitas inovações, enquanto a modernização da plataforma de dados central Nucleus está a apoiar o desenvolvimento futuro de IA. Simultaneamente, uma colaboração mais estreita com as equipas de Publicidade e Shopping do Google ajuda a otimizar a forma como a retalhista atinge os clientes online. No geral, estes esforços mostram que a empresa está a posicionar-se para a próxima fase do comércio digital.
