De acordo com pt.wedoany.com-A Wortmann AG da Alemanha revelou recentemente que definiu mais claramente com a Microsoft dos EUA a direção da cooperação nas áreas de parceria, serviços em nuvem e inteligência artificial. Ambas as partes realizaram várias rondas de intercâmbio em torno do evento Microsoft LINC, seminários especializados CSP e visitas à sede, com foco na implementação nos canais do Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, TERRA Copilot+ PC e serviços em nuvem.
Este avanço na cooperação é diretamente orientado para a rede de revendedores e clientes PME da Wortmann. A Wortmann assume o papel de distribuição de serviços em nuvem e atendimento ao cliente no negócio CSP da Microsoft, formando anteriormente um portfólio baseado principalmente em licenciamento Microsoft, subscrições de nuvem, serviços de infraestrutura e hardware de terminal. Com as empresas clientes a começarem a experimentar o Copilot e os agentes inteligentes, os parceiros de canal já não precisam apenas de "vender uma conta de software", mas também de ajudar os clientes a identificar processos de negócio, desenhar cenários de automação, concluir pilotos e iniciar a expansão. O seminário CSP exclusivo que a Wortmann realizou com a Microsoft focou-se na automação de processos internos e no desenvolvimento de serviços de inteligência artificial escaláveis, com o objetivo de levar estas capacidades ao ambiente dos clientes finais através da rede de revendedores existente.
As direções específicas do seminário incluíram a automação de relatórios, serviço ao cliente e gestão de licenciamento no ambiente CSP. Ambas as partes também desenvolveram agentes de inteligência artificial padronizados com base no Microsoft Copilot Studio e avançaram no local com vários cenários de aplicação.
Pelas informações divulgadas pela Wortmann, os cenários relevantes já se aplicam aos detalhes operacionais do canal: identificar revendedores ou clientes inativos, apoiar processos de vendas, otimizar renovações e vendas adicionais. Para os canais de TI das PME, estas etapas geralmente dependem fortemente de acompanhamento manual, compilação de tabelas e julgamento baseado na experiência, com dados dispersos entre licenças, encomendas, comunicação com clientes e registos de serviço. Se os agentes do Copilot Studio forem incorporados nestes processos, podem transformar a identificação do estado do cliente, os lembretes de renovação, a distribuição de leads de vendas e a resposta de serviço em cadeias de ação mais padronizadas. A Wortmann propôs simultaneamente um modelo de capacitação estruturado, permitindo que os revendedores dominem gradualmente a capacidade de implementação de serviços de inteligência artificial, desde a análise de necessidades e projetos-piloto até à expansão em escala. Este caminho está mais próximo do ritmo real do mercado das PME: começar com processos operacionais quantificáveis e de baixo risco, e depois estender as capacidades de IA aos cenários de negócio dos clientes.
A visita à sede da Microsoft também reforçou a ligação de hardware e serviços em nuvem entre as duas partes. Paul Donovan, responsável por Vendas de Contas OEM da Microsoft, mencionou durante a visita à sede da Wortmann em Hüllhorst, Alemanha, que a Wortmann e a Microsoft têm uma relação de cooperação há mais de 35 anos e mantêm uma influência estável no mercado europeu de parceiros e clientes. A Wortmann, por sua vez, através do TERRA Copilot+ PC e da entrega do Microsoft 365 Copilot no negócio CSP, continua a integrar dispositivos terminais, subscrições de nuvem e ferramentas de produtividade de IA no mercado de parceiros e PME.
O aprofundamento da cooperação entre a Wortmann da Alemanha e a Microsoft indica que os canais de TI europeus estão a transitar da distribuição tradicional de hardware, licenças e recursos de nuvem para um modelo combinado de "dispositivo + serviços em nuvem + agente de IA + capacitação de revendedores". Para os clientes PME, a chave para a implementação da inteligência artificial não é a compra única do Copilot, mas sim a capacidade de formar uma automação sustentável em processos reais como vendas, serviço ao cliente, gestão de licenciamento e renovações.
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