De acordo com pt.wedoany.com-A Zoom anunciou a disponibilidade geral de sua interface de trabalho com agente de IA, chamada ZoomMate. O produto visa preencher a lacuna entre as conversas no local de trabalho e o trabalho resultante delas, integrando pesquisa empresarial, agentes personalizados e execução automatizada em uma única experiência. A partir de hoje, clientes online e de vendas diretas na América do Norte podem utilizá-lo.
O ZoomMate é posicionado como uma camada de orquestração, situada na interseção de reuniões, mensagens e sistemas de negócios dos quais as equipes dependem diariamente. O produto utiliza o contexto do Zoom Meetings, Phone e Chat, e pode extrair conteúdo de conversas do Google Meet e Microsoft Teams. Ele se conecta a plataformas de terceiros como Salesforce, ServiceNow, Workday, Jira e Slack, permitindo que os usuários acessem registros, acionem fluxos de trabalho e gerem entregáveis sem sair da conversa.
Russell Dicker, diretor de produtos da Zoom, afirmou que o que o atraiu para a Zoom foi o fato de nenhuma outra empresa estar na posição em que a Zoom se encontra — no centro de cada conversa de decisão de trabalho. O ZoomMate foi construído com base nessa percepção, conectando, antes, durante e após as reuniões, o que foi decidido com os próximos passos a serem executados, abrangendo todos os sistemas onde os usuários trabalham.
O ZoomMate é construído em torno de três pilares principais de capacidade. O primeiro é a pesquisa com agente, que consulta simultaneamente o Zoom, a web e sistemas empresariais conectados, recuperando registros de clientes, tickets em aberto, artigos de conhecimento e atualizações de projetos. Diferente da pesquisa empresarial tradicional, que indexa documentos de forma isolada, o ZoomMate afirma conectar arquivos, registros e as conversas por trás deles. O segundo pilar é a orquestração. Agentes personalizados podem monitorar projetos em andamento, detectar próximas ações a partir do contexto de reuniões em tempo real e acionar automaticamente operações downstream, como atualizar registros de oportunidades no Salesforce após uma chamada de vendas, encaminhar solicitações de RH para o sistema correto ou agendar acompanhamentos no Google Calendar e Outlook. A Zoom descreve isso como a redução da "lacuna de transferência" entre as decisões tomadas em conversas e os sistemas que precisam executar essas decisões. O terceiro pilar é a criação de conteúdo. Utilizando o conjunto de produtividade de IA da Zoom, incluindo Zoom Canvas, Zoom Slides, Zoom Sheets e Zoom Paper, o ZoomMate pode transformar atas de reuniões e contexto empresarial em apresentações completas, documentos, planilhas e planos de projeto. O sistema foi projetado para atualizar esses entregáveis em tempo real à medida que as decisões evoluem, sem necessidade de sincronização manual.
A transformação da Zoom de uma plataforma de videoconferência para uma interface de trabalho com agente a coloca sob pressão competitiva de produtos como Microsoft Copilot e Google Gemini. O Microsoft Copilot está profundamente integrado ao conjunto M365, e o Gemini do Google está incorporado ao Workspace, ambos com contexto nativo de documentos, e-mails e calendários. A contra-argumentação da Zoom reside no posicionamento de que as reuniões são onde as decisões de negócios realmente acontecem. Ao residir nessas conversas entre plataformas, o ZoomMate pode, teoricamente, capturar um contexto de decisão mais rico.
Melody Brue, vice-presidente e analista principal da Moor Insights & Strategy, observou que muitos produtos de IA operam nas margens do trabalho, com acesso limitado ao contexto em tempo real que influencia as decisões. O ZoomMate adota uma abordagem diferente, pois reside nas conversas onde essas decisões ocorrem, podendo fornecer contexto empresarial em tempo real, o que ajuda a tornar suas sugestões mais alinhadas com o trabalho real que as equipes realizam.
A atratividade do ZoomMate será determinada por questões práticas, incluindo a qualidade da integração em escala, a capacidade de lidar com governança e controle de acesso, e a capacidade de fornecer valor consistente em ambientes de TI heterogêneos. Dados de uma pesquisa realizada pela Zoom em parceria com a Morning Consult mostram que 70% dos trabalhadores do conhecimento nos EUA acreditam que a IA ajuda a restaurar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e 43% dos usuários atuais de IA afirmam que a IA economiza uma hora ou mais por dia. O preço de US$ 20 por usuário por mês do ZoomMate entra em um mercado onde as organizações estão avaliando as promessas de IA sobrepostas entre Microsoft, Google, Salesforce e ServiceNow.
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