De acordo com pt.wedoany.com-A experiência de interação humano-computador em sistemas de controle distribuído (DCS) está se tornando um fator crítico para a segurança na indústria de processos. Em ambientes de controle industrial, a experiência do usuário (UX) ao interagir com o sistema impacta diretamente a eficácia e eficiência do monitoramento e controle dos processos industriais. Uma UX deficiente pode levar a interpretações errôneas de dados, atrasos na resposta, fadiga de alarmes e erros operacionais, enquanto uma UX bem projetada contribui para decisões mais rápidas, redução do tempo de treinamento, maior confiança do operador e uma operação mais estável da planta.
Anna Sydänmaa, gerente de negócios da Valmet, afirma que, em indústrias de processo críticas para a segurança, o design UX deixou de ser um "diferencial estético" e desempenha um papel fundamental na forma como os operadores controlam os processos, melhoram a consciência situacional e tomam decisões corretas sob pressão. A Valmet é uma fornecedora líder global de tecnologia para a indústria de processos. Nina Flink, gerente de UX da empresa, ressalta que a experiência do usuário não deve ser confundida com a interface do usuário (UI), que se concentra em elementos interativos e visuais, como layout, cores, fontes, botões e ícones. A UX é mais ampla, focando na experiência geral do usuário ao interagir com o produto.
Em ambientes DCS, o design UX abrange o local de trabalho físico, aspectos de colaboração, estações de trabalho e hardware, incluindo ferramentas de interface do usuário, envolvendo a clareza das telas de processo, a intuitividade da navegação, a consistência de símbolos e terminologia, a capacidade de resposta do sistema e a priorização e apresentação de informações em condições normais e anormais. Um UX bem projetado ajuda os operadores a manter a consciência situacional, garantindo a disponibilidade de informações críticas no momento certo. Ao reduzir a carga mental desnecessária, os operadores podem tomar decisões mais rápidas e confiantes, diminuindo a probabilidade de erros.
Sydänmaa diz: "Investir apenas em equipamentos não garante a segurança na indústria de processos. A verdadeira segurança depende de como as pessoas operam, mantêm e gerenciam os processos. Trata-se de garantir que o operador receba as informações certas no momento certo." A Valmet incorpora o design UX no desenvolvimento de seus sistemas DCS líderes. No design de seu novo sistema DCS baseado na web, DNAe, a equipe de design focou intensamente na melhoria da UX do sistema. Parte da urgência decorre da onda de aposentadorias na indústria de processos, aumentando a demanda por interfaces fáceis de usar, intuitivas e que reduzam o treinamento dos operadores.
A área de negócios de Soluções de Automação da Valmet possui uma equipe dedicada de UX com mais de dez especialistas. Esses profissionais são especialistas em UX, não engenheiros ou desenvolvedores de software. Todos os fluxos de trabalho de configuração, fluxos de trabalho de UI e componentes de tela são definidos e gerenciados pela equipe de UX, incluindo a funcionalidade e a apresentação visual de cada fluxo de trabalho. Flink afirma que o design é baseado na compreensão de como operadores, supervisores, gerentes e engenheiros realmente trabalham, e não apenas em diagramas de tubulação e instrumentação. O design começa com a compreensão do panorama geral, entendendo como as pessoas desejam trabalhar, o que precisam e o que o processo exige, antes de entrar em detalhes.
A interface do usuário é construída em torno de cenários operacionais reais e necessidades dos usuários, não apenas impulsionada pelo processo. Elementos visuais como cores, formas e símbolos são usados de forma consistente em todo o sistema, e as cores de alarme são estritamente reservadas para condições reais de alarme. Informações críticas são apresentadas aos usuários de acordo com suas funções. Painéis intuitivos e visualizações claras do processo e seus subprocessos permitem que os usuários se concentrem no que é mais importante. As informações são priorizadas, permitindo que os operadores detectem até mesmo pequenas mudanças rapidamente e respondam imediatamente, de acordo com suas responsabilidades e independentemente de sua localização.
Flink explica que o cerne da questão é que um UX bem projetado permite que os operadores alcancem consciência situacional rapidamente. A consciência situacional descreve a capacidade do operador de compreender rapidamente o estado do sistema, identificar o que precisa de atenção e prever desenvolvimentos futuros. Para apoiar isso, a interface deve apresentar informações de forma clara e intuitiva, permitindo que o operador entenda imediatamente o estado atual do processo, identifique comportamentos anômalos e tome decisões informadas. Flink enfatiza: "Quando a consciência situacional é forte, os operadores podem responder de forma mais rápida e precisa, reduzindo o risco de erros e condições inseguras." Em salas de controle industrial, milhares de alarmes podem surgir em segundos, e os operadores têm apenas alguns segundos para encontrar o problema real e tomar medidas corretivas. Nesses ambientes de alto risco, um UX bem projetado pode ser a diferença entre um quase acidente e um acidente grave.
Sobre o gerenciamento de alarmes, Flink observa: "As fábricas não querem gerenciar cegamente apenas com alarmes. Em vez disso, precisam de uma consciência situacional clara para fornecer o contexto adequado quando os alarmes ocorrem, respondendo efetivamente a condições anormais." Valtteri Mustonen, gerente de soluções da Valmet, explica: "O fator humano é o maior contribuinte para riscos operacionais. Interpretar erroneamente um valor ou cometer um pequeno erro já é suficiente para causar um acidente grave." Ele enfatiza que situações de emergência se desenvolvem muito rapidamente, e os operadores devem ser capazes de ver imediatamente o que está acontecendo para reagir de forma rápida e correta. Em última análise, ao organizar as informações de forma a refletir as condições operacionais reais, um UX bem projetado contribui diretamente para operações de processo mais seguras e confiáveis, melhorando a consciência situacional, limitando a carga cognitiva desnecessária e guiando os operadores a evitar erros antes que eles se agravem.
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