De acordo com pt.wedoany.com-Recentemente, a empresa chinesa de máquinas de construção XCMG lançou o aplicativo de serviço digital XCMG CONNECT para clientes globais. O aplicativo é desenvolvido em torno de cenários como gerenciamento de equipamentos, resposta a serviços, demanda por peças de reposição e gerenciamento de canteiros de obras, construído com base nos sistemas operacionais XCMG ONE, Maia e Han Cloud. Ele integra equipamentos de máquinas de construção, dados operacionais, redes de serviço e demandas dos clientes em um único sistema de serviço digital.
Os clientes de máquinas de construção enfrentam há muito tempo problemas como grande número de equipamentos, modelos complexos, projetos dispersos geograficamente e longas cadeias de resposta pós-venda. Grandes projetos de construção frequentemente utilizam simultaneamente guindastes, escavadeiras, carregadeiras, caminhões de mineração, equipamentos de trabalho em altura e máquinas rodoviárias. Se o status dos equipamentos, ciclos de manutenção, estoque de peças, diagnóstico de falhas e ordens de serviço forem gerenciados em vários sistemas separados, isso pode facilmente prolongar o tempo de inatividade e reduzir a eficiência da coordenação no local. O lançamento do XCMG CONNECT visa levar os clientes do "gerenciamento de equipamento único" para o estágio de "gerenciamento colaborativo de grupos de equipamentos, cadeias de serviço e dados de canteiros de obras", permitindo que clientes globais acompanhem a saúde dos equipamentos, o progresso dos serviços e as necessidades de peças de reposição por meio de uma única entrada.
As capacidades subjacentes do aplicativo vêm da arquitetura digital existente da XCMG. O XCMG ONE fornece uma entrada móvel unificada para o lado do cliente, o Maia atua como um assistente de serviço inteligente para interação e coordenação de tarefas, e o sistema operacional Han Cloud é responsável pela conexão de equipamentos, acúmulo de dados e suporte a cenários industriais.
O significado de tais plataformas para empresas de máquinas de construção vai além dos aplicativos comuns de pós-venda. Após a conexão dos equipamentos, as empresas podem avaliar o status dos equipamentos com base em horas de operação, carga de trabalho, localização geográfica, códigos de falha e registros de manutenção, planejando preventivamente a manutenção e a alocação de peças de reposição; os clientes podem reduzir custos com chamadas de reparo manuais, comunicação telefônica e coordenação entre regiões. Para mercados estrangeiros, uma plataforma de serviço digital unificada também pode compensar as dificuldades de serviço causadas por redes de distribuição dispersas, diferentes ambientes linguísticos e locais de projeto remotos, permitindo que a XCMG, além de vender máquinas completas, continue a fornecer diagnóstico remoto, serviços inteligentes e suporte de peças de reposição ao longo de todo o ciclo de vida do equipamento.
Para a indústria de comunicação de informações e internet industrial, o XCMG CONNECT demonstra a tendência de plataformização dos sistemas de serviço das empresas manufatureiras. As máquinas de construção estão se transformando de meros equipamentos de hardware para produtos combinados de "máquinas + dados de sensores + sistema operacional industrial + serviços de IA". Com o aumento da demanda global por taxas de disponibilidade de equipamentos em cenários de infraestrutura, minas, portos, energia e obras municipais, os clientes darão mais atenção à capacidade de monitoramento remoto dos equipamentos, alerta precoce de falhas, correspondência rápida de peças de reposição e coordenação de serviços entre regiões. Essas demandas impulsionarão a atualização contínua de terminais de internet das coisas, plataformas de nuvem industrial, coleta de dados de equipamentos, diagnóstico por IA, aplicativos móveis, cadeias de suprimentos de peças de reposição e sistemas de operação e manutenção remotos.
Os próximos marcos concentram-se na escala de acesso de clientes globais ao XCMG CONNECT, na eficiência da coordenação de serviços dos distribuidores estrangeiros, na capacidade de resposta do assistente inteligente Maia em cenários reais de serviço e na profundidade da conexão do sistema operacional Han Cloud com mais categorias de máquinas de construção. Se a plataforma continuar a ser promovida, a XCMG integrará ainda mais os serviços pós-venda globais, o gerenciamento de equipamentos e os dados de canteiros de obras em um sistema digital unificado, impulsionando a indústria de máquinas de construção a se estender da "venda de equipamentos" para "serviços de operação ao longo de todo o ciclo de vida do equipamento". Para a internacionalização de empresas manufatureiras chinesas, tais plataformas de serviço digital também se tornarão ferramentas importantes para aumentar a fidelidade do cliente e a capacidade de serviço global.
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