SK Telecom da Coreia do Sul lança plano AX 2.0, fornecendo funcionários digitais de IA para 80 mil colaboradores

De acordo com pt.wedoany.com-A SK Telecom lançou recentemente o plano AX Innovation 2.0, definindo agentes de IA como "funcionários digitais" com funções oficiais, IDs no estilo de funcionários, alocação de departamentos e ciclo de vida gerenciado, cujo processo de gestão abrange desde a "contratação" até a "demissão". Isso significa uma mudança significativa na forma como a operadora implementa a IA, deixando de tratá-la apenas como uma ferramenta e passando a integrá-la como membro organizacional na estrutura da empresa.

O objetivo central do plano é alcançar "um agente de IA para cada funcionário", ou seja, cada colaborador (incluindo não desenvolvedores) terá pelo menos um agente compatível com sua função e tarefas. A definição deste objetivo demonstra certa ambição, transformando o projeto de uma iniciativa interna de TI para um ajuste no nível de design organizacional.

No âmbito administrativo, a SK Telecom propõe fornecer IDs no estilo de funcionários para cada agente, alocá-los a departamentos específicos e atribuir-lhes funções claras. O nível de permissão dos agentes será consistente com o de funcionários humanos em cargos semelhantes; por exemplo, um agente de marketing não poderá acessar o escopo de permissões de um agente de operações de rede. Essa abordagem de mapear permissões para funções a diferencia de implantações típicas de IA generativa.

A plataforma-chave que sustenta o plano é a A. Biz, a plataforma de agentes de IA B2B da SK Telecom, responsável por lidar com recuperação de informações, gerenciamento de agenda e atas de reuniões. Os usuários interagem por meio de linguagem natural, e o sistema pode executar operações relacionadas. O Agent Builder permite que funcionários sem conhecimento técnico criem agentes que se conectam de forma segura a dados internos, enquanto o Agent Store funciona como um mercado interno, onde os funcionários compartilham agentes criados por eles mesmos, formando um mecanismo de disseminação de melhores práticas de baixo para cima.

Além disso, a SK Telecom lançou em fase piloto o A. Biz Cowork, uma versão de teste interna que permite aos funcionários treinar agentes com base em seus métodos de trabalho, processos e preferências pessoais, fazendo com que imitem seus fluxos de trabalho e assumam tarefas repetitivas. Outras plataformas, como a Polaris, focam em marketing e extração de dados, e a Playground oferece suporte à análise de dados de rede e assistência de codificação.

Para garantir a governança, a SK Telecom construiu uma estrutura de colaboração humano-máquina, estabelecendo regras para o acesso a dados e permissões de segurança dos agentes. A arquitetura de confiança zero verifica continuamente os agentes de IA e os usuários humanos. O AXMS (Sistema de Gerenciamento AX) foi atualizado para a versão 1.5, usado para rastrear projetos AX e integrar iniciativas relacionadas à IA. O sandbox de IA fornece um ambiente controlado onde funcionários humanos colaboram com múltiplos agentes de IA em fluxos de trabalho multiagente; testes iniciais mostraram redução no tempo de planejamento e coordenação, além de melhoria na comunicação interna e na tomada de decisões.

Em termos de treinamento, a SK Telecom, por meio de programas como o AX Challenge, treinamento Frontier, Design Camp e Bootcamp, está empenhada em estabelecer uma cultura de "todos são trabalhadores e construtores de IA". A empresa enfatiza que os agentes visam aprimorar, e não substituir, as capacidades humanas.

A SK Telecom já utiliza milhares de agentes de IA internamente e planeja expandir a A. Biz para 25 empresas do grupo SK, abrangendo cerca de 80 mil funcionários. No futuro, a empresa também planeja oferecer a plataforma para empresas externas nos setores de telecomunicações, serviços de TI, manufatura e petroquímica. No entanto, o plano ainda enfrenta questões não totalmente resolvidas, como medição de desempenho, atribuição de responsabilidades, conformidade regulatória e governança em escala.