De acordo com pt.wedoany.com-A 8×8 está a transformar-se de uma mera ferramenta de conectividade de comunicação para uma plataforma que integra ação, inteligência e responsabilidade, tendo recentemente lançado duas novas soluções direcionadas a empresas e parceiros de canal: 8×8 Resolve e 8×8 Pulse.

O 8×8 Resolve é uma solução de comunicação crítica e gestão de eventos com prioridade móvel, concebida para trabalhadores sem secretária e distribuídos nos setores da saúde, retalho, logística, serviços públicos, indústria transformadora e serviços de campo. Quando ocorre um incidente, os colaboradores da linha da frente, que são os mais afetados, são frequentemente os mais difíceis de contactar, pois não trabalham em escritórios, não têm e-mail corporativo nem acesso às ferramentas de equipa do escritório. O Resolve contacta-os através dos canais que realmente utilizam (incluindo SMS, voz, WhatsApp e a aplicação móvel 8×8 Work), suporta escalonamento progressivo até confirmação de receção e gera um registo de auditoria exportável que documenta quem foi notificado, quando respondeu e como o incidente foi tratado.

O 8×8 Pulse é uma solução de inteligência de conversação que visa transformar informações dispersas em chamadas, reuniões, chats, e-mails, tickets de suporte e conversas com clientes da empresa em insights acionáveis. Dhwani Soni, Vice-Presidente de Gestão Global de Produtos da 8×8, afirma: "As conversas são onde o trabalho é coordenado, as decisões são tomadas, os riscos são expostos e as relações com os clientes são compreendidas. Com o Pulse, a própria conversa torna-se a fonte da memória empresarial, mudando a forma como líderes, equipas de clientes, equipas de sucesso do cliente e gestores da linha da frente compreendem o funcionamento real da organização."

Ambos os produtos apontam para a estratégia de plataforma mais ampla da 8×8: a comunicação está a tornar-se o núcleo para as organizações identificarem problemas, coordenarem respostas, capturarem compromissos, compreenderem clientes, gerirem riscos e criarem registos de eventos. Para fornecedores de serviços, MSPs, parceiros de canal e líderes de TI empresariais, o próximo valor da comunicação em nuvem reside em ajudar os clientes a agir com base nos dados de comunicação, e não apenas a transmitir informações.

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