Cisco, dos EUA, e Theta Lake lançam o Webex Compliance Hub

De acordo com pt.wedoany.com-Quando a equipa de compliance intervém demasiado tarde, geralmente surgem dois resultados: ou a implementação é interrompida, ou os problemas são descobertos posteriormente. Dan Nadir, diretor de produtos da Theta Lake, descreve esta situação passiva como "o cavalo já saiu da cavalariça". Com a crescente rigidez na supervisão regulatória das comunicações digitais, a expansão contínua das funcionalidades de plataformas como o Webex e os novos riscos de exposição à governança e compliance trazidos pelas capacidades de IA, as empresas reguladas precisam de incluir a compliance na discussão antes do início da implementação.

As novas plataformas de comunicação partilham as mesmas obrigações de retenção e supervisão que outros canais. Plataformas como o Webex atualizam-se rapidamente e lançam constantemente novas funcionalidades; algumas delas, se não forem tratadas, podem criar lacunas de compliance. Nadir salienta que as equipas sabem que a plataforma adicionará novas funcionalidades, mas se o conteúdo não for retido ou supervisionado, do ponto de vista da compliance, isso é um problema. O departamento de compliance geralmente exige que essas funcionalidades sejam desativadas, impedindo a utilização total da plataforma. As organizações que lidam bem com esta situação já começaram a ver a aprovação de compliance como um caminho para aumentar a produtividade e obter vantagens estratégicas, em vez de um obstáculo final.

O "suporte" dos fornecedores tradicionais de compliance para o Webex muitas vezes cobre apenas transcrições de texto, não registando todas as comunicações geradas na plataforma. A cobertura abrangente de compliance do Webex exige a retenção de mensagens, chats dentro de reuniões, transcrições, legendas, gravações, chamadas e Slido, com todo o conteúdo arquivado de forma normalizada no formato nativo e com fluxos de trabalho regulatórios aplicados continuamente. Sem isto, os dados que as empresas possuem não podem ser totalmente verificados, e os processos regulatórios não se sustentam sob escrutínio. As funcionalidades de IA aumentam a complexidade; as equipas de compliance e governança precisam de lidar com conversas entre utilizadores e IA, resumos gerados por IA e novos riscos como "jailbreak" ou manipulação de resumos, que não têm equivalente nos quadros tradicionais de e-mail e chamadas telefónicas.

A crítica de que a compliance retarda a adoção de novas tecnologias não é nova, mas uma camada de compliance corretamente integrada é um pré-requisito para uma implementação completa. Sem ela, as organizações acabam por operar versões limitadas da plataforma, com as funcionalidades que justificam o investimento desativadas antes de serem ativadas. Nadir afirma que não há nada pior do que comprar uma ferramenta e não conseguir utilizar plenamente todas as suas funcionalidades. O Webex Compliance Hub, com suporte da Theta Lake, é um destaque da parceria estratégica de compliance da Cisco. A Theta Lake é o único fornecedor certificado na tabela de preços global da Cisco. A Cisco colabora com a Theta Lake devido ao seu foco em compliance, segurança e inovação, e ao seu histórico comprovado em ser a primeira a levar novas integrações ao mercado, incluindo Slido, chat dentro de reuniões, Webex Calling e Webex AI Assistant. Isto traz aos clientes vantagens práticas, como obter suporte de compliance para novas funcionalidades mais cedo e uma experiência operacional profunda para garantir compliance contínua.

A compliance precisa de intervir antes de a arquitetura ser definida e antes de a implementação ultrapassar a fase piloto. Antes da conversa, é necessário determinar se as soluções tradicionais de compliance existentes conseguem suportar totalmente plataformas UC modernas como o Webex, pois nem todo o conteúdo é como o e-mail. O departamento de compliance precisa de ter confiança de que as obrigações regulatórias serão cumpridas; as ferramentas modernas geralmente oferecem mais dessa confiança do que as alternativas tradicionais. Nadir aponta que, se se abrir o horizonte e ajudar a equipa de compliance a compreender os benefícios e capacidades das ferramentas modernas, o projeto avançará sem estagnar; esta conversa realmente precisa de ocorrer o mais cedo possível.