TalkTalk do Reino Unido suspende vendas de serviço de voz digital para novos clientes

De acordo com pt.wedoany.com-A operadora de rede britânica TalkTalk suspendeu a venda do seu serviço de voz digital (telefónico) baseado em IP para novos clientes. A empresa também deixou de oferecer o produto de voz digital após suspender temporariamente a venda de linhas de banda larga híbridas de fibra FTTC (VDSL2/SOGEA) para novos utilizadores.

A página de informações no site da TalkTalk indica que o serviço de voz digital "está disponível apenas para clientes existentes do nosso pacote de fibra total". O serviço é descrito como um serviço de telefone doméstico flexível e mais fiável, que funciona através de banda larga de fibra total. Esta medida é invulgar, considerando a migração urgente do setor dos serviços telefónicos analógicos tradicionais (PSTN/WLR).

Esta alteração parece ter ocorrido entre abril e maio de 2026. A página oficial de informações da TalkTalk não indica que se trata de um estado temporário, mas a empresa confirmou à ISPreview que se trata apenas de uma "suspensão temporária", pela mesma razão da suspensão do FTTC, relacionada com o trabalho contínuo de adoção total da plataforma de gestão de clientes Kraken. A plataforma Kraken visa permitir que os agentes de apoio ao cliente visualizem os detalhes das contas e executem operações de forma mais rápida e eficaz.

Os clientes existentes de fibra total e de voz digital não são afetados. Espera-se que os clientes de fibra total apenas com dados possam "em breve" adicionar o serviço de voz digital ao renovar o contrato. No entanto, novos clientes não podem atualmente utilizar o serviço, e a TalkTalk não indicou quando esta situação será alterada.

A TalkTalk também suspendeu temporariamente a venda de serviços adicionais opcionais a novos clientes, incluindo SuperSafe, TalkTalk TV, Total Home Wi-Fi, entre outros, como parte do processo de configuração e migração de clientes para a plataforma Kraken. A empresa não informou quando a suspensão terminará, indicando apenas que será "em breve". Além disso, a TalkTalk anunciou que a sua equipa de apoio deixará de prestar serviços através do X (Twitter) a partir de 30 de junho de 2026, devendo os clientes contactar através do site oficial, aplicação ou telefone.