Hexaware, da Índia, lança plataforma de operações de TI Reasoning Ops

De acordo com pt.wedoany.com-A empresa indiana de TI Hexaware Technologies anunciou o lançamento da versão operacional do Tensai for Reasoning Ops, a primeira versão de sua plataforma Tensai Agentic de Operações de TI (ITOps).

O produto é voltado para empresas de médio e grande porte e visa integrar IA de agentes às operações de TI para reduzir a demanda operacional, em vez de apenas acelerar a resolução de incidentes.

O Tensai for Reasoning Ops utiliza agentes orientados por IA para ler sinais operacionais em tempo real, interpretar o contexto específico da empresa e propor ações baseadas em evidências. De acordo com a Hexaware, essas recomendações precisam ser validadas por especialistas humanos antes da execução.

A tecnologia visa ajudar as empresas a se afastarem do modelo tradicional de automação baseado em scripts e runbooks, que realizam apenas tarefas individuais, sem capacidade de raciocínio ou visão entre sistemas. A plataforma analisa informações de diversas fontes, como ferramentas de observabilidade, bancos de dados de gerenciamento de configuração, topologia de TI, registros de alterações e dados de dependências. Em vez de executar scripts de automação, os agentes executam um processo contínuo que começa com a detecção de incidentes, passando por avaliação, validação, ação e aprendizado contínuo. Seu princípio operacional central é que qualquer recomendação de ação deve ser feita com base em sinais de suporte, e as decisões são verificadas sistematicamente de acordo com políticas e fatores de risco. O Tensai for Reasoning Ops possui capacidade de raciocínio entre silos de TI, contrastando com ferramentas tradicionais que geralmente reforçam a fragmentação operacional. O sistema também pode se ajustar com base em resultados anteriores, permitindo autoaperfeiçoamento.

R Srikrishna, CEO e diretor executivo da Hexaware, afirmou que, com o Tensai for Reasoning Ops, a empresa está ajudando as organizações a migrarem do suporte reativo para operações de TI mais autônomas e autocorretivas. A plataforma introduz raciocínio, evidências e governança nas decisões operacionais, ajudando os clientes a reduzir a intervenção manual, aumentar a confiabilidade dos acordos de nível de serviço (SLA) e abrir caminho para operações preventivas.

Esta nova versão faz parte da plataforma Tensai mais ampla da Hexaware e marca o início da transição das empresas de operações de TI tradicionais para um gerenciamento automatizado, mais autônomo e preventivo. Com base em uma linha de base de clientes anterior à adoção de IA, benchmarks iniciais mostram que a plataforma visa acelerar o tempo médio de resolução em 25% a 40%, reduzir a intervenção manual em 35% a 45% e diminuir os custos de serviço em 10% a 18%. Além disso, a empresa tem como meta melhorar os SLAs e a experiência do usuário em 10% a 20%, e reduzir a demanda por incidentes em 5% a 12%.

A Hexaware observa que os resultados reais variarão conforme o ambiente e serão monitorados por meio de um scorecard de valor do cliente. Siddharth Dhar, presidente e chefe global de IA da Hexaware, afirmou que, à medida que as empresas adotam IA nas operações de TI, a oportunidade não está apenas em resolver tickets mais rapidamente, mas também em reduzir a demanda previsível antes que ela entre na fila de operações de TI. O Tensai for Reasoning Ops ajuda as organizações a resolver as causas da demanda, em vez de apenas responder a ela.