De acordo com pt.wedoany.com-Em 3 de julho, a prestadora de serviços de TI indiana HCLTech assinou um contrato de serviços no valor de 1,14 bilhão de dólares com uma grande empresa europeia. Este pedido é o maior negócio anunciado pela HCLTech desde o contrato de 2,1 bilhões de dólares com a Verizon em agosto de 2023, e atenderá à transformação do ambiente de trabalho digital global e das redes corporativas.

O conteúdo central deste contrato é que a HCLTech ajudará o cliente a estabelecer um modelo operacional impulsionado por inteligência artificial, além de ser responsável pela transformação e gestão de seu ambiente de trabalho digital global e redes corporativas. O ambiente de trabalho digital geralmente abrange terminais de funcionários, sistemas de escritório, plataformas de colaboração, identidades e permissões, help desk, gerenciamento de dispositivos e suporte remoto; já as redes corporativas envolvem redes de campus, WAN, conexão em nuvem, monitoramento de rede, resposta a falhas e operações de segurança. Grandes empresas europeias operam em vários países, com escalas de funcionários, ambientes de sistema e nós de rede complexos, exigindo que o prestador de serviços de TI estabeleça um sistema de operação e manutenção de longo prazo que equilibre experiência unificada, estabilidade do serviço, velocidade de resposta e gerenciamento de custos. O que a HCLTech está assumindo desta vez não é uma simples terceirização de TI, mas a integração de ferramentas de IA, operação e manutenção automatizadas e gerenciamento de sistemas corporativos em um único quadro de serviços.

O contrato tem duração de cinco anos e meio, com opção de prorrogação por mais cinco anos. A HCLTech afirmou que este negócio é inteiramente novo, não se tratando de renovação de contrato com cliente existente.

A IA está mudando a forma como os serviços de TI corporativos são entregues. No passado, os serviços de ambiente de trabalho digital dependiam mais de help desks humanos, processos padronizados e equipes de operação descentralizadas; com a introdução da IA, relatos de problemas por funcionários, diagnóstico de terminais, consultas à base de conhecimento, tratamento de permissões, análise de anomalias de rede e triagem de solicitações de serviço podem ser realizados com maior eficiência por meio de ferramentas automatizadas. O gerenciamento de redes corporativas também pode usar IA para identificar anomalias de tráfego, prever riscos de falhas, otimizar a alocação de recursos e reduzir o tempo de localização de problemas. Para o cliente, o verdadeiro valor está em integrar essas capacidades de IA aos sistemas de negócios existentes, em vez de adquirir um modelo ou ferramenta separadamente. Se a HCLTech conseguir combinar profundamente o modelo operacional de IA com os sistemas globais de escritório e rede do cliente, isso aumentará sua competitividade em projetos de terceirização de TI e transformação digital em grandes empresas.

A HCLTech planeja divulgar os resultados do primeiro trimestre do ano fiscal de 2027 em 13 de julho, e prevê um crescimento de receita anual de 1% a 4%. No contexto em que a pressão de crescimento no setor global de serviços de TI ainda persiste, o novo pedido de 1,14 bilhão de dólares pode fornecer um suporte de projeto mais claro para sua receita futura. A execução subsequente do projeto se concentrará na construção da plataforma de operações de IA, entrega global de serviços, gerenciamento de redes corporativas, reforma do ambiente de trabalho digital e indicadores de qualidade de serviço de longo prazo.