Hrvatski Telekom acelera a IA em parceria com a Beyond Now

De acordo com pt.wedoany.com-A Hrvatski Telekom está a expandir a sua parceria com a fornecedora de plataformas Beyond Now, sediada em Dublin, para acelerar a sua estratégia de prioridade à IA, integrando a inteligência artificial na jornada do cliente B2B, nos processos de vendas e nas operações internas.

A operadora croata, pertencente ao grupo Deutsche Telekom, planeia ativar a inteligência artificial em três áreas de negócio: oferecer serviços baseados em IA aos clientes B2B na Croácia; integrar a IA de agentes nos sistemas de suporte empresarial (BSS), nos processos comerciais e de vendas; e promover a adoção da IA em ferramentas e fluxos de trabalho internos. A HT considera que esta medida apoiará melhor as necessidades dos clientes, resolverá pedidos em tempo real e acelerará o tempo de colocação no mercado, reduzindo os atritos operacionais. A tecnologia Wave AI da Beyond Now fornecerá assistência pessoal baseada em IA aos clientes da HT.

A Beyond Now está a colaborar com a HT para implementar capacidades de IA de agentes em fases, priorizando casos de uso com base nos resultados. A implementação inclui capacidades de IA de agentes para simplificar operações de vendas e encomendas empresariais em massa, bem como uma interface de utilizador dinâmica que permite aos clientes resolver autonomamente pedidos de atualizações, descontos e alterações de serviços empresariais ao longo de todo o seu ciclo de vida.

Esta parceria baseia-se na transformação digital B2B que a HT realizou com a Beyond Now em 2023. Essa transformação modernizou o ambiente BSS da HT e criou uma experiência de comércio digital para clientes B2B. Ao utilizar o Beyond Now BSS Plus, a HT digitalizou e automatizou os processos de compra, encomenda e monetização, permitindo que os clientes encomendem soluções completas online em minutos. A transformação reduziu o tempo de encomenda em 57% e encurtou significativamente o tempo necessário para a HT lançar novos produtos.

Ivana Beli Oštarčević, Diretora de Desenvolvimento e Gestão do Portfólio B2B da HT, afirmou que a próxima fase da parceria com a Beyond Now consiste em aplicar a IA onde esta pode fazer a maior diferença para os clientes e para o negócio. Para os clientes, isto significa processos mais simples, entrega de serviços mais rápida e maior acesso a capacidades digitais e de IA; para o próprio negócio, significa reforçar as equipas de apoio, acelerar a chegada de novos serviços ao mercado e criar novas oportunidades de crescimento.

Angus Ward, CEO da Beyond Now, considera que a Hrvatski Telekom é um exemplo de como um fornecedor de serviços de comunicação (CSP) primeiro constrói uma base digital e depois a utiliza para tornar a inteligência artificial prática. Afirmou que só integrando a IA em processos de negócio reais, jornadas de cliente e modelos de monetização é que se cria valor para as operadoras, e que o papel da Beyond Now é fornecer a camada de plataforma que ajuda as operadoras a transformar as suas ambições de IA em serviços que podem ser lançados, vendidos e escalados.

A plataforma de inteligência artificial da Beyond Now suporta comércio digital, BSS, capacitação de mercado, orquestração de parceiros e monetização. A fornecedora colabora com operadoras como A1, BT, Deutsche Telekom, Lyse, NTT, Telia, TELUS e Verizon. Nos últimos cinco anos, a HT investiu mais de mil milhões de euros (cerca de 1,14 mil milhões de dólares) em infraestrutura de rede na Croácia, incluindo a expansão da rede de fibra ótica e a implementação do 5G.