De acordo com pt.wedoany.com-A Hexaware Technologies e a SmartRent Inc. estabeleceram uma parceria estratégica para impulsionar a transformação nativa em IA nas áreas de operações de clientes e receitas desta última. A colaboração abrange três áreas principais: experiência do cliente nativa em IA, plataforma inteligente de faturamento a caixa e implementação do Salesforce Revenue Cloud Advanced. A Hexaware implantará agentes de voz baseados em IA e tecnologia de orquestração inteligente para elevar o nível de suporte ao cliente da SmartRent nos canais de voz, e-mail e chat. Na área de operações de receita, a Hexaware fornecerá soluções adaptativas de faturamento a caixa, otimizando o DSO (Days Sales Outstanding) por meio da integração de dados, insights, ações e pessoas. Simultaneamente, a Hexaware transformará o processo de lead a pedido da SmartRent com a implementação do Salesforce Revenue Cloud Advanced, encurtando o ciclo de orçamento, fortalecendo a governança de preços e oferecendo uma visão unificada do pipeline de receitas.
Eravi Gopan, presidente e chefe global de tecnologia, produtos e plataformas da Hexaware, afirmou que as empresas precisam de um modelo operacional que integre IA, tecnologia, processos e força de trabalho para criar experiências de primeira linha. Suresh Kumar Bennet, vice-presidente executivo e chefe global de serviços de processos de negócios da Hexaware, destacou que a parceria combina especialistas de domínio com IA de voz, sistemas empresariais transformados e fluxos de trabalho reprojetados, construindo para a SmartRent uma plataforma operacional adaptativa que melhora continuamente com cada interação. Frank Martell, presidente e CEO da SmartRent, afirmou que esta colaboração oferece a profundidade operacional e a base tecnológica necessárias para atender os clientes de forma rápida, inteligente e confiável. A Hexaware e a SmartRent estão construindo um modelo operacional moderno que conecta experiência do cliente, operações de receita e transformação empresarial impulsionada por IA.
