De acordo com pt.wedoany.com-A provedora de serviços de TI alemã Adesso firmou uma parceria com a fabricante de software americana Workato, com o objetivo de integrar dados de clientes do sistema Salesforce em outras aplicações através de uma solução iPaaS (Plataforma de Integração como Serviço) e automatizar processos de vendas com o auxílio de agentes de inteligência artificial.
Se uma empresa consegue identificar as necessidades de um cliente antes dele próprio, fica mais fácil conquistar novos negócios. O histórico de pedidos anteriores pode, por vezes, fornecer esses insights. Para isso, as empresas precisam integrar todos os dados dos clientes de forma mais profunda em seus próprios sistemas. No passado, essa tarefa era realizada por middleware; hoje, os sistemas iPaaS estão assumindo esse trabalho. A Gartner considera a fabricante de software americana Workato a líder de mercado em iPaaS, o que levou a Adesso a intensificar a colaboração com este fornecedor.
O provedor de serviços de TI, sediado em Dortmund, pretende disponibilizar os dados de clientes do sistema Salesforce para outras aplicações. A Adesso acredita que isso pode ser alcançado de forma relativamente simples com a solução iPaaS da Workato. O software iPaaS integra dados de diferentes sistemas e os processa com base em inteligência artificial, permitindo extrair insights que podem gerar novos negócios. Além disso, a Adesso está convencida de que processos de vendas tradicionais também podem ser automatizados através da plataforma Agentic da Workato. Agentes baseados em inteligência artificial integram dados em outras aplicações e processos, além de identificar quais tarefas repetitivas no processo de vendas podem ser executadas automaticamente. Novos fluxos de trabalho podem ser criados por meio de linguagem natural, de forma mais simples e rápida do que a programação tradicional.
Daniel Sedlacek, Especialista Sênior em Desenvolvimento de Negócios da unidade de Salesforce da Adesso, afirma que os clientes desejam modernizar seus ambientes de sistema, e a Workato oferece uma plataforma que tanto conecta sistemas quanto molda ativamente os processos. Sedlacek acrescenta que a empresa não só ajuda os clientes a implementar o CRM, mas também os apoia na operação do Salesforce como um componente integrado dentro de uma arquitetura empresarial inteligente.
Stefan Schilling, Vice-Presidente para a Europa Central da Workato, considera a Adesso a parceira certa para este projeto. Ele afirma que o provedor de serviços de TI possui o portfólio de projetos influentes com clientes necessário para a cooperação, incluindo profundo conhecimento em Salesforce, resistência duradoura em projetos complexos e uma compreensão clara das preocupações das empresas em suas operações reais.
A Adesso e a Workato já implementaram o primeiro projeto conjunto com um cliente. A solução iPaaS do fornecedor americano está atualmente sendo implantada, e, posteriormente, a plataforma Agentic da Workato ajudará este cliente a automatizar ainda mais seus processos, com a Adesso prestando consultoria de apoio durante este processo.
