De acordo com pt.wedoany.com-A Backbase anunciou a aquisição da Kasisto, pioneira em IA agêntica (agentic AI) nos setores bancário e de serviços financeiros. A plataforma agêntica da Kasisto, sua inteligência no setor financeiro e a equipe sediada em Nova York integram oficialmente a Backbase e o Sistema Operacional Bancário (Banking OS) nativo de IA.
Esta aquisição integra o modelo de inteligência financeira da Kasisto à plataforma Backbase, criando uma arquitetura que ajuda instituições financeiras a superar as limitações tradicionais de TI. Essa limitação anteriormente impedia o processo de transformação digital na África.
Antes do anúncio, a Backbase e a revista African Banker realizaram uma pesquisa com 277 executivos bancários africanos. Os resultados mostraram que a integração de sistemas legados é o principal obstáculo para a adoção de IA. Esse gargalo dificulta que instituições estabelecidas expandam rapidamente seus produtos digitais e concorram com fintechs ágeis e nativas em nuvem, além de operadoras de dinheiro móvel.
A manutenção de sistemas legados consome dezenas de bilhões de dólares globalmente, mas tem um impacto particularmente forte na África. Os bancos africanos enfrentam custos operacionais elevados e uma população crescente sem conta bancária, que prioriza dispositivos móveis.
Ayman Daoud, vice-presidente da Backbase para a África, afirmou que a aquisição visa resolver limitações estruturais específicas no crescimento do setor bancário africano. Ele destacou que muitos bancos estão desenvolvendo IA de forma isolada, por exemplo, implantando chatbots em autoatendimento digital ou automatizando centrais de contato, mas essas soluções não resolvem a desconexão entre as equipes e as operações de back-office. Ao incorporar a IA de raciocínio da Kasisto no modelo operacional central, a Backbase oferece aos bancos africanos um sistema capaz de responder perguntas e realizar trabalhos de back-office dentro de estruturas de conformidade regulatória.
A plataforma KAI da Kasisto foi construída especificamente para ambientes financeiros regulamentados, diferindo de modelos de IA genéricos. Ela utiliza um modelo de linguagem ampla (LLM) financeiro especializado, capaz de compreender contexto, aplicar julgamento institucional e operar dentro de estruturas de governança e conformidade bancária. Na África, a plataforma já foi implantada com sucesso no Absa e no Nedbank. No Nedbank, a plataforma reduziu o número de conversas de atendimento ao cliente em tempo real em 50% no primeiro ano após o lançamento.
Combinada com o sistema operacional bancário principal da Backbase, a IA conversacional e agêntica da Kasisto pode transformar intenções de clientes em processos de execução governados: verificar elegibilidade, aplicar políticas, acionar fluxos de trabalho e concluir solicitações sem transferências manuais. O resultado é uma IA que não apenas lida com consultas, mas também realiza ações concretas, realizando interações proativas e em conformidade antes que as necessidades dos clientes se transformem em solicitações de serviço de entrada.
Lance Berks, CEO da Kasisto, afirmou que a IA agêntica definirá como os bancos competirão na próxima década. Ele acredita que a África está particularmente apta a superar bancos ocidentais com sistemas centrais de décadas de existência. A Backbase e a Kasisto oferecem, desde o primeiro dia, inteligência agêntica construída especificamente para essas instituições, em vez de adaptar a infraestrutura tradicional.
A camada de interação da Backbase e a IA transacional da Kasisto fornecem às instituições financeiras africanas um caminho para contornar os ciclos tradicionais de modernização de TI, que geralmente levam anos e apresentam altas taxas de falha.
