Empresa americana Hershey implementa plataforma de trabalhadores conectados por IA para impulsionar transformação digital da força de trabalho fabril

De acordo com pt.wedoany.com-A Hershey Company está promovendo a transformação digital da força de trabalho em suas fábricas de doces, utilizando a plataforma de trabalhadores conectados por inteligência artificial "Augie", fornecida pela empresa de software americana Augmentir, para capacitar os funcionários e enfrentar os desafios de escassez de mão de obra e eficiência comuns na indústria manufatureira.

Chris Kuntz, diretor de marketing da Augmentir, afirmou que a transformação digital de equipamentos e máquinas já alcançou progressos significativos, mas o avanço em tornar os seres humanos mais inteligentes e conectados ainda é limitado. A plataforma, projetada especificamente para o ambiente de trabalho fabril, pode colaborar com os trabalhadores enquanto captura dados de suas tarefas, resolvendo problemas como a avaliação de desempenho baseada na experiência, em vez de dados.

Em meio à escassez de mão de obra, envelhecimento da força de trabalho e lacunas crescentes de habilidades, os fabricantes dependem cada vez mais de dados comportamentais dos trabalhadores. A falta de dados leva diretamente ao aumento do tempo de inatividade das máquinas e a problemas frequentes de qualidade e produção. A plataforma captura sinais como o tempo necessário para os trabalhadores concluírem tarefas e a taxa de participação dos funcionários na linha de montagem, gerando insights sobre desempenho de turnos, transferência de ordens de serviço e solicitações de manutenção, fornecendo suporte à tomada de decisões para os clientes.

A Hershey aplica esta plataforma de trabalhadores conectados em ações corretivas para problemas no chão de fábrica, utilizando agentes de qualidade e agentes de treinamento para identificar áreas onde os trabalhadores precisam de orientação adicional, além de usar agentes para agendar processos de manutenção de máquinas e controlar a inicialização e parada das linhas de produção. Além disso, a Hershey criou fluxos de trabalho digitais que guiam os trabalhadores em tarefas específicas por meio de instruções e insights incorporados. A Augmentir também oferece um agente de análise de causa raiz para ajudar os trabalhadores a analisar dados de múltiplas fontes inseridos na plataforma.

Os cenários de aplicação geralmente envolvem operação de equipamentos, manutenção de equipamentos, controle de qualidade, monitoramento de segurança e desenvolvimento da força de trabalho. Além da Hershey, outros clientes da plataforma incluem Biochem Fluidics, Hunter Industries, Duracell, Andersen Windows e Keurig Dr Pepper.

Tomando a Keurig Dr Pepper como exemplo, a empresa enfrentava riscos de desperdício e recall de produtos durante a troca de produção de latas de alumínio devido a problemas de deslocamento ou desbotamento de códigos de barras. Os operadores precisavam ler manualmente os códigos de barras das latas para garantir que correspondessem à bebida a ser envasada, mas a operação manual estava sujeita a erros. No ano passado, mais de 19.000 caixas de Dr. Pepper Zero Açúcar foram recolhidas porque latas de 12 onças rotuladas como zero açúcar foram descobertas contendo o teor total de açúcar do Dr. Pepper comum. A empresa então realizou um piloto de três meses, colocando o Augie como intermediário no processo de troca de produção. O Augie tira fotos das latas de alumínio e realiza reconhecimento óptico de caracteres para garantir a correspondência dos códigos e que o líquido correto seja colocado no recipiente correto, evitando assim erros humanos.

A Augmentir possui uma biblioteca de agentes pré-construídos, e cada cliente pode construir seus próprios agentes com base em seus fluxos de trabalho. Alguns clientes do setor químico expandiram a plataforma de pilotos de pequena escala para fluxos de trabalho complexos. A plataforma pode ser integrada a sistemas existentes das empresas, como SAP, sistemas de gestão de qualidade e sistemas de execução de manutenção, geralmente conectando-se a 5 a 6 sistemas empresariais diferentes na implementação específica.

Kuntz afirmou que, independentemente do nível de maturidade digital do cliente, é possível usar os recursos de inteligência artificial da plataforma para coletar dados de desempenho dos trabalhadores e exibir insights acionáveis.