De acordo com pt.wedoany.com-A inteligência artificial está assumindo funções de tomada de decisão operacional no setor logístico mexicano, com empresas começando a delegar processos críticos a agentes de IA que podem ser executados sem intervenção humana. De acordo com o relatório "Situação da Logística 2025", divulgado pela empresa de tecnologia logística SimpliRoute, esses sistemas não se limitam mais à análise ou ao suporte administrativo, sendo capazes de se comunicar diretamente com motoristas, responder a eventos em tempo real e executar ações predefinidas, aumentando assim a continuidade operacional.
O contexto setorial que impulsiona essa tendência é a necessidade de reduzir a carga sobre operadores humanos no tratamento de um volume crescente de alertas nas redes de transporte. Embora muitas empresas já contem com rastreamento GPS, monitoramento por satélite, câmeras veiculares e sistemas de segurança automatizados, os operadores ainda precisam lidar com milhares de eventos diariamente. O relatório, baseado em feedback de 889 profissionais e executivos de logística na América Latina, mostra que o interesse das empresas pela adoção de IA e automação continua a crescer, mas ainda existe uma lacuna significativa na implementação prática nas operações diárias.
Álvaro Echeverría, CEO e cofundador da SimpliRoute, afirmou que muitas empresas, embora já possuam uma infraestrutura tecnológica robusta, ainda dependem da capacidade de resposta de analistas em tarefas operacionais de alto volume. Ele citou o exemplo de um operador logístico nacional no México que opera uma torre de controle 24 horas por dia, gerenciando uma frota de 450 veículos. Esse operador gera cerca de 20 mil alertas por mês, dos quais 70% envolvem veículos estacionados em áreas não autorizadas, e cada alerta deve ser processado em até 15 minutos. Se um evento não for tratado a tempo, o sistema de segurança bloqueia automaticamente o veículo.
Durante os picos operacionais, a torre de controle frequentemente atinge seu limite de capacidade, e os operadores têm dificuldade em contatar cada motorista dentro da janela estipulada, o que pode levar ao bloqueio de veículos mesmo em locais de estacionamento legítimos. Para resolver isso, a SimpliRoute implementou agentes de IA que contatam automaticamente os motoristas quando um evento é gerado. O agente se comunica diretamente com o motorista, explica a causa do evento e decide se pode resolver o problema de forma autônoma ou se precisa encaminhá-lo a um supervisor humano. Essa implementação foi integrada à infraestrutura tecnológica existente, sem substituir a plataforma de monitoramento ou modificar o sistema de segurança.
Segundo a SimpliRoute, esse sistema reduziu o tempo de resposta da comunicação para segundos, diminuiu bloqueios desnecessários de veículos e permitiu que a equipe humana se concentrasse em eventos de alta prioridade, como roubos, desvios de rota ou falhas mecânicas. Ao reduzir o tempo de inatividade evitável, o sistema protege aproximadamente US$ 126 mil em valor operacional por mês e permite que o operador absorva o crescimento futuro no volume de alertas sem precisar expandir a equipe da torre de controle.
Echeverría destacou que a verdadeira transformação dos agentes de IA reside na capacidade das organizações de definir seu escopo de tomada de decisão. Eles não substituem o julgamento humano, mas amplificam-no ao assumir milhares de decisões repetitivas, permitindo que os humanos se concentrem em atividades que exigem conhecimento especializado e pensamento crítico.
