De acordo com pt.wedoany.com-A Bespin Global desenvolveu um sistema de inteligência artificial generativa chamado "AICSR (AI CSR Assistant)" para apoiar as operações de atendimento ao cliente da AIA Life (AIA생명/AIA Life).

A Bespin Global anunciou no dia 13 que está apoiando o projeto de IA inteligente da AIA Life e lançou oficialmente o sistema AICSR. O sistema é capaz de recomendar respostas e scripts de consulta durante o atendimento, resumir e categorizar o conteúdo da consulta após o término, além de fornecer resumos de registros de consultas anteriores e análise de avaliação de satisfação do cliente.

A AIA Life planeja usar o AICSR para reduzir o tempo que os consultores gastam pesquisando manualmente em manuais, ao mesmo tempo que melhora a consistência das respostas utilizadas no processo de atendimento ao cliente. Os registros de consulta, que antes eram redigidos manualmente pelos consultores, agora serão gerados automaticamente pela IA, e os dados das consultas, categorizados por tipo, poderão ser utilizados para análise de opinião do cliente (VOC).

Considerando os requisitos de segurança do setor financeiro, o sistema foi construído em um ambiente fechado baseado em nuvem privada, utilizando um modelo de linguagem pequeno (SLM). A Bespin Global ajustou a estrutura de indexação e busca de dados, validando vários SLMs nas etapas de análise de documentos, incorporação e geração de respostas para selecionar o modelo aplicado. Paralelamente, foi realizado um trabalho de padronização de documentos para organizar o formato e a estrutura dos documentos de negócios, e foi estabelecido um sistema de avaliação para medir continuamente a precisão das respostas geradas e o desempenho do modelo.

A Bespin Global planeja, com base neste projeto, expandir a aplicação da IA generativa para áreas de operação de contact centers, como treinamento de consultores, gestão de qualidade de consultas (QA) e análise de VOC. O vice-presidente e Diretor de IA (CAIO) da Bespin Global, Han Seon-ho, afirmou que eles implementaram o AICSR em um ambiente de nuvem privada no setor financeiro, capaz de ser aplicado em operações reais de consultoria, apoiando as empresas a aplicar a IA no trabalho enquanto atendem aos requisitos de segurança.