De acordo com pt.wedoany.com-A alemã Dräger, empresa de tecnologia de segurança industrial, lançou o conjunto digital integrado My Dräger, que reúne as funcionalidades do portal Dräger Connect e várias ferramentas online numa plataforma unificada. Esta oferece aos clientes serviços como gestão de equipamentos e ativos, acompanhamento do estado da manutenção, acesso a documentação técnica, e pedidos de reparação e calibração. A plataforma já está disponível para os clientes, sendo as funcionalidades específicas configuradas de acordo com os direitos de acesso e os contratos de serviço de cada cliente.

Sediada em Lübeck, na Alemanha, a Dräger possui unidades de negócio em Aberdeen, Blyth e Hemel Hempstead, no Reino Unido. A empresa lançou o Dräger Connect em 2023, principalmente para ligar os clientes aos serviços de reparação de equipamentos. Com o aumento das exigências das empresas quanto à eficiência das operações online, transparência do estado dos equipamentos e gestão de conformidade de segurança, a utilização deste sistema tem crescido continuamente, tendo já ultrapassado as 2000 solicitações de serviço submetidas. O My Dräger expande ainda mais o leque de funcionalidades, concentrando ferramentas, aplicações e recursos que antes estavam dispersos em várias entradas numa única aplicação web segura, reduzindo a necessidade de os clientes iniciarem sessão e alternarem repetidamente entre diferentes sistemas.

A nova plataforma reforça a capacidade de gestão do ciclo de vida dos equipamentos. Os clientes podem visualizar informações sobre equipamentos e ativos no sistema, acompanhar atividades de manutenção, estado das reparações e progresso dos serviços, e aceder mais facilmente a documentos técnicos controlados, manuais do utilizador e materiais de apoio. Para empresas que gerem simultaneamente um grande número de equipamentos de segurança industrial, saber se os equipamentos foram calibrados atempadamente, em que fase se encontra o processo de reparação e se os documentos técnicos relevantes são a versão válida, afeta a utilização no terreno e a gestão de conformidade. O My Dräger apresenta estas informações de forma centralizada através de uma única entrada, permitindo que os gestores de equipamentos confirmem o estado do serviço mais rapidamente e reduzindo o tempo gasto com chamadas telefónicas, e-mails e consultas manuais.

O processo de reparação e calibração é o foco principal desta atualização da plataforma. Os clientes podem submeter pedidos de reparação ou calibração de equipamentos através do My Dräger, que gera automaticamente informações de referência para a reparação e oferece visibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sobre o processo de reparação. Steven Horsfall-Thurgood, Gestor do Centro Nacional de Reparações da Dräger, afirmou que esta abordagem digital permite que os clientes acompanhem continuamente o progresso do processamento após o envio do equipamento, sem terem de esperar por feedback manual. Canais de comunicação transparentes também foram integrados na plataforma, permitindo que os clientes mantenham contacto com a Dräger dentro da aplicação web para obter informações relacionadas com a manutenção de equipamentos e suporte técnico.

Numa altura em que as empresas industriais enfrentam pressões de custos, prolongar o ciclo de vida dos equipamentos existentes está a tornar-se uma necessidade de gestão mais importante. Alguns equipamentos, após avarias, degradação de desempenho ou expiração do ciclo de calibração, não necessitam de ser substituídos diretamente; podem continuar a ser utilizados após reparação, inspeção e recalibração. O My Dräger coloca informações do equipamento, pedidos de reparação e registos de serviço no mesmo ambiente digital, ajudando os clientes a decidir se o equipamento deve ser mantido ou retirado de uso, e fornecendo uma base para planos de manutenção futuros e alocação de ativos. A plataforma não substitui o trabalho de reparação real, mas consegue ligar as informações antes do envio do equipamento para reparação, durante o processo de reparação e após a conclusão do serviço, aumentando a visibilidade de todo o processo de manutenção.

A Dräger afirma que este ecossistema digital foi concebido com foco nas necessidades de utilização dos clientes. Além da gestão de ativos e serviços de reparação, também melhorou a navegação nas páginas e a forma de encontrar recursos. Os clientes podem visualizar demonstrações de outros produtos e soluções Dräger na plataforma, conhecendo equipamentos e tecnologias disponíveis para diferentes cenários de segurança industrial. Com a integração unificada da documentação técnica, os técnicos de manutenção, gestores de segurança e utilizadores de equipamentos dentro da empresa podem também aceder aos materiais relevantes de acordo com as suas permissões, evitando a utilização de documentos desatualizados ou a procura repetida em vários sistemas.

O My Dräger também estabelece as bases para futuras expansões de funcionalidades e gestão de conformidade. À medida que a plataforma acumula mais dados de equipamentos, reparações e serviços, a Dräger pode continuar a adicionar funcionalidades digitais que correspondam aos contratos dos clientes, enquanto estes podem formar registos de gestão de equipamentos mais contínuos num sistema unificado. Para equipamentos de segurança industrial que necessitam de manutenção, calibração e gestão de documentos técnicos regulares, a integridade dos registos de serviço, a clareza do estado do equipamento e a rastreabilidade dos processos de responsabilidade são componentes importantes para uma operação segura.

Do ponto de vista da aplicação, o My Dräger não é uma ferramenta única de comunicação de avarias online, mas sim um ponto de entrada de serviços digitais que integra ativos de equipamentos, atividades de serviço, documentação técnica, suporte ao cliente e informações de produtos. Com a migração gradual dos utilizadores do Dräger Connect para a nova plataforma, a Dräger prevê que o número de solicitações de serviço online continue a aumentar. O valor prático futuro da plataforma refletir-se-á principalmente na integridade das informações do equipamento, na eficiência da atualização do progresso das reparações, na facilidade de acesso a materiais técnicos e na capacidade de expansão de funcionalidades sob diferentes permissões de clientes.