GOL Linhas Aéreas reduz chamadas no help desk em 20% com plataforma Microsoft Cloud

De acordo com pt.wedoany.com-A GOL Linhas Aéreas adotou a plataforma Microsoft Cloud para modernizar a gestão dos equipamentos operacionais nos aeroportos, reduzindo o ciclo de atualização da frota de equipamentos de três meses para três dias, diminuindo as chamadas no help desk em 20%, aumentando a eficiência da equipe de TI em 30% e reduzindo o tempo de implantação de dispositivos em 50%. Incidentes que antes exigiam mais de 24 horas para resolução agora são solucionados em apenas 10 minutos. A operação abrange 84 bases, mais de 11.000 dispositivos e cerca de 16.000 funcionários.

A GOL buscava eliminar a dependência de infraestrutura local e conexões VPN para se adaptar ao ritmo operacional. Antes da reforma, falhas em bases remotas podiam levar dias para serem reparadas, e as atualizações de software demoravam até seis semanas para cobrir toda a frota. O diretor de tecnologia, Mario Fabio Faria, afirmou que a transformação precisava atender a requisitos inegociáveis, como segurança da informação, resiliência das soluções, agilidade, praticidade e eficiência para os clientes.

Ao integrar Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Windows Autopilot ao Microsoft 365 já utilizado, a GOL migrou completamente a gestão de dispositivos para a nuvem. Os equipamentos saem de fábrica já configurados, sem necessidade de pré-instalação local, permitindo gerenciamento remoto, aplicação centralizada de políticas de segurança e verificação biométrica via Windows Hello.

A implementação foi expandida gradualmente da equipe administrativa para portões de embarque, lojas e balcões de check-in, sem interromper as operações. O processo de abertura de novas bases operacionais foi reduzido de dias para horas. Os coordenadores de embarque passaram a usar tablets com informações quase em tempo real, reduzindo processos em papel e a dependência de comunicações por rádio.

A GOL também começou a testar o Microsoft Power Automate para um assistente operacional baseado em chat, integrado ao planejamento de voos para agilizar consultas durante as operações. A nova base tecnológica em nuvem permitiu integrar segurança cibernética, infraestrutura, governança de TI e serviços aeroportuários em um ambiente de gestão unificado, suportando operações mais rápidas e consistentes em toda a malha aérea.