Tech Mahindra e ServiceNow expandem parceria para impulsionar IA empresarial

De acordo com pt.wedoany.com-A Tech Mahindra e a ServiceNow aprofundaram sua parceria, lançando um programa plurianual para ajudar empresas a expandir aplicações de IA de projetos-piloto em pequena escala para produção em larga escala. As duas empresas aproveitarão sua experiência tecnológica e conhecimento do setor para promover a implementação abrangente de IA nas organizações clientes.

De acordo com o acordo de cooperação, a Tech Mahindra validará a plataforma de IA da ServiceNow por meio de sua rede global, adotando o método de implementação chamado "Client Zero". Esse método utiliza a Tech Mahindra e sua controladora, o Grupo Mahindra & Mahindra, como ambiente de teste em larga escala para os produtos de IA da ServiceNow. A Tech Mahindra afirma que já se beneficiou da integração de suas operações globais de TI por meio da ServiceNow, processando mais de 100 mil casos por mês na plataforma, abrangendo mais de 90 países.

Bill McDermott, presidente e CEO da ServiceNow, afirmou: "Temos orgulho de fazer parceria com a Tech Mahindra para combinar nossa AI Control Tower com sua profunda experiência no setor, colocando a IA para funcionar em escala empresarial. A IA só importa quando cria valor para as pessoas. A Tech Mahindra já transformou essa visão em resultados comerciais. Com a plataforma de IA da ServiceNow, eles estão alcançando economias de custo significativas, melhorando a experiência de 150 mil funcionários e otimizando o suporte de TI de nível 1 em cerca de 25%. Agora, estamos levando esse sucesso aos nossos clientes."

A parceria expandida também inclui o desenvolvimento de soluções específicas do setor com base na plataforma de IA da ServiceNow, abrangendo setores como manufatura, telecomunicações, bancos, serviços financeiros e seguros, mídia e tecnologia, com foco em melhorar a eficiência organizacional, aprimorar a governança e reduzir custos. A Tech Mahindra também expandirá a presença global dos negócios da ServiceNow e estabelecerá um Centro de Excelência dedicado em IA e Inovação. A empresa indiana de TI afirmou que o centro acelerará a entrega de projetos impulsionados por IA, promovendo uma transição mais rápida de projetos-piloto isolados de IA para implantações mais amplas orientadas a resultados, além de apoiar a promoção de novas ferramentas da ServiceNow, como AI Control Tower e EmployeeWorks.

Mohit Joshi, CEO da Tech Mahindra, afirmou: "Nossa parceria expandida com a ServiceNow combina força de plataforma, contexto do setor, governança de IA e capacidades de transformação para ajudar os clientes a implementar IA de forma responsável, aumentar a produtividade e criar resultados mensuráveis em toda a empresa." As duas empresas trabalharão com os clientes para definir estratégias de transformação de IA, incentivar uma adoção mais ampla da plataforma, introduzir medidas de governança e avaliar resultados de negócios. Em maio, a Tech Mahindra também lançou, em parceria com a Cisco, a solução de segurança Cyber Resilience Fabric, para fortalecer a detecção de ameaças e a resiliência digital das organizações.