Rockwell Automation lança suporte remoto 24/7 na América do Norte com expansão em 2027

De acordo com pt.wedoany.com-A Rockwell Automation, Inc. anunciou o lançamento do serviço de suporte remoto TechConnectIQ Support, voltado para fabricantes, com o objetivo de reduzir o tempo de inatividade, encurtar o tempo de resolução de problemas e simplificar atualizações de software e firmware.

O serviço é direcionado a equipes de manutenção, engenharia e operações que atuam em ambientes de manufatura complexos, permitindo que os usuários acessem engenheiros de suporte técnico e recursos digitais de suporte para solução de problemas e suporte ao sistema.

O TechConnectIQ Support está atualmente disponível para clientes com contratos de site único na América do Norte, com planos de expansão para mais regiões em 2027. O serviço opera em um modelo de suporte 24x7x365, cobrindo instalação, configuração, solução de problemas e resolução de problemas em sistemas de automação industrial.

Os principais benefícios do novo serviço incluem: acesso a especialistas técnicos por meio de ferramentas baseadas na web, com suporte a retorno de chamada agendado e suporte em tempo real; visibilidade de dados no centro myRockwellAutomation TechConnect, incluindo detalhes de equipamentos instalados e histórico de suporte; cobertura integrada de hardware e software, com três níveis de suporte — básico, padrão e profissional; e ferramentas de suporte baseadas em IA, incluindo pesquisa unificada, orientação por realidade aumentada e vídeos tutoriais para tarefas de manutenção e suporte remoto.