De acordo com pt.wedoany.com-O Banco Postal de Poupança da China realizou avanços tecnológicos, desenvolvimento independente e implementação de cenários de agentes inteligentes exclusivos para o setor financeiro em áreas centrais como melhoria da eficiência da gestão operacional e atualização de serviços terminais, alcançando uma série de resultados práticos.
No campo de decisão de pesquisa e investimento, o Banco Postal de Poupança integrou múltiplos agentes inteligentes para reconstruir completamente o fluxo de trabalho de pesquisa e investimento, conectando dados de todos os domínios, construindo uma plataforma de agente inteligente para decisão de pesquisa e investimento, e desenvolvendo de forma independente um motor de orquestração de colaboração multimodal, formando um ciclo fechado digital e inteligente de todo o ciclo de vida da pesquisa e investimento. O tempo de redação de relatórios de crédito foi reduzido de 5 horas para 12 minutos, a eficiência do monitoramento de riscos aumentou mais de 8 vezes e a eficiência geral melhorou em mais de 60%, fornecendo suporte prospetivo à decisão para um volume massivo de títulos de crédito e investimentos em títulos na ordem dos trilhões de yuans.
No campo de serviços interbancários, apoiando-se no agente inteligente de consultoria de fundos autodesenvolvido e na tecnologia de IA, o Banco Postal de Poupança criou o robô consultor inteligente da plataforma "You Ni Tong Ying", realizando serviços de processo completo e rastreamento da dinâmica do mercado, capaz de extrair informações-chave de produtos e produzir relatórios de alta qualidade. Já foi aplicado a mais de 300 clientes institucionais, ajudando a aumentar a receita de intermediação do negócio em mais de 130%. Para resolver os problemas de operações complicadas e baixa eficiência de transação para clientes interbancários, foi lançado o agente inteligente de negociação de títulos "You Xiao Ying", com capacidade de capturar cotações de mercado em tempo real, formular estratégias de negociação, publicar produtos inteligentes e realizar consultas e correspondências de preços. O tempo de uma única transação de título foi reduzido de meia hora para 3 minutos, com um volume total de transações superior a um trilhão de yuans.
Na área de marketing de clientes, o Banco Postal de Poupança integrou a tecnologia de agentes inteligentes para remodelar o fluxo de trabalho de marketing de serviços de base, criando um sistema de marketing inteligente "one-stop" para o setor de varejo e lançando um serviço inteligente de perguntas e respostas, reduzindo o tempo de resposta a consultas de negócios de horas para segundos. Através da triagem automática de grupos de clientes, correspondência de produtos e geração de roteiros de vendas, o tempo de preparação de marketing foi reduzido de vários dias para segundos. Focando na captação de clientes de empresas centrais e cadeias industriais, foi criado um assistente inteligente de marketing corporativo, construindo um gráfico de conhecimento de clientes da divisão corporativa com 4 bilhões de vértices, cuja escala de dados lidera o setor. Através do agente inteligente de marketing dedicado, impulsionou a abertura de mais de 5.400 contas e um total de linhas de crédito superior a 260 bilhões de yuans.
O Banco Postal de Poupança também criou o "Xiao You Assistant", um super agente inteligente de escritório, proporcionando aos funcionários uma experiência de trabalho inteligente de "conversar é trabalhar". Em torno do ciclo de vida completo do desenvolvimento de software, foi criado um "Agente Inteligente de P&D" com capacidades centrais como revisão de código, geração de código, testes unitários, testes de segurança e análise de defeitos. Foi desenvolvido um "Agente Inteligente de Proteção de Segurança", realizando a proteção de segurança de conteúdo de grandes modelos, com uma precisão de bloqueio de palavras proibidas de 99%, tempo de deteção reduzido para menos de 240ms e consumo de poder computacional reduzido em mais de 75%.
Apoiando-se na tecnologia de agentes inteligentes, o Banco Postal de Poupança criou um serviço inteligente de banco móvel online em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para os funcionários internos, construiu um novo paradigma de interação de "conversar é servir, pesquisar é aceder diretamente". Ao integrar tecnologias de interação multimodal, como voz e texto, em todo o processo de "perguntar, pesquisar, recomendar, tratar, reclamar", fornece um serviço de acompanhamento personalizado, promovendo a mudança do modo de interação do banco móvel de "pessoas procuram serviços" para "serviços encontram pessoas".
Para resolver problemas como a falta de uniformidade nos padrões de serviço das agências e a complexidade na alocação de pessoal, o Banco Postal de Poupança criou um modo de operação de balcão em nuvem de "autoatendimento offline do cliente + assistência e processamento remotos pelo operador", lançando um operador de balcão digital em nuvem impulsionado por agentes inteligentes. Oferece aos clientes uma experiência de serviço inteligente com acesso num único ponto e resposta integrada. Já foi implementado em equipamentos de autoatendimento de quase 500 agências, cobrindo mais de 140 transações de autoatendimento de alta frequência, com um aumento da eficiência do serviço em cerca de 40%.
Para resolver problemas como voz mecânica, roteiros rígidos e baixa eficiência operacional no marketing tradicional de chamadas externas, o Banco Postal de Poupança desenvolveu uma aplicação de agente inteligente de chamadas externas, realizando funções como interação de voz humanizada, controlo rigoroso de fluxo e correspondência flexível de roteiros. Criou um modo de interação remota com capacidade de "um plano por pessoa, mil faces para mil pessoas, monitorização em tempo integral", melhorando a experiência do serviço de voz através de uma operação refinada.
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