De acordo com pt.wedoany.com-A Milvus registrou um crescimento de 16,52% na receita no primeiro trimestre de 2026 em comparação com o mesmo período do ano anterior, resultado que a empresa atribui ao aumento da demanda do mercado por plataformas integradas de serviços, suporte, inventário e automação.
O movimento das empresas brasileiras para digitalizar operações, ao mesmo tempo em que buscam reduzir custos e aumentar a eficiência dos serviços técnicos, cria oportunidades para o mercado de soluções inteligentes. A Milvus, focada em soluções de suporte remoto, gestão operacional e integração omnichannel, atribui o desempenho ao aumento da receita recorrente mensal proveniente de novos clientes e ao crescimento do ticket médio dos clientes existentes. Adael Schultz, sócio-diretor da empresa, afirma que muitos clientes passaram a adquirir novos módulos e funcionalidades integradas a serviços de automação e canais digitais, como o WhatsApp. O mercado reconheceu que o suporte remoto deixou de ser apenas uma ferramenta operacional e se tornou uma estratégia de produtividade e continuidade dos negócios, e as empresas agora buscam integração, velocidade no atendimento e automação inteligente.
Entre os produtos que impulsionaram o crescimento estão o módulo de integração omnichannel, que unifica em um único ambiente WhatsApp, Telegram e chat, e o aplicativo de atendente remoto com uso de inteligência artificial. Segundo a empresa, a tendência é puxada principalmente por operações que precisam atender equipes externas, técnicos de campo e usuários em diferentes localidades.
Além da ampliação da base de clientes, a Milvus observa um aumento na demanda por aplicações voltadas ao trabalho remoto e híbrido. O suporte remoto integrado a funcionalidades nativas de sistemas, combinado com gestão de projetos, tarefas e serviços, vem sendo adotado por empresas que precisam manter operações distribuídas sem perder o controle operacional. Nos últimos anos, a estrutura tecnológica por trás do trabalho remoto evoluiu de um simples software de acesso remoto para ecossistemas integrados que abrangem atendimento omnichannel, gestão operacional em tempo real, monitoramento de equipes, automação de processos e inteligência artificial aplicada à tomada de decisão. Os sistemas não apenas respondem de forma reativa, mas também antecipam demandas, organizam informações automaticamente e reduzem o tempo de resolução de problemas. Com a consolidação do trabalho híbrido, a necessidade de manter produtividade e controle em operações distribuídas tornou essa tendência ainda mais evidente. Com a inteligência artificial, os sistemas interpretam solicitações, orientam atendimentos, respondem automaticamente, consolidam históricos e até sugerem soluções com base em padrões de uso.
Para 2026, a empresa planeja uma nova fase de expansão, que inclui levar as soluções para centrais de atendimento, áreas administrativas e comerciais dentro das empresas clientes, além de conquistar mais contas corporativas. A internacionalização também faz parte da estratégia, com o fortalecimento da presença em países da América Latina como Chile, México, Colômbia e Uruguai. Novas soluções e parcerias tecnológicas serão lançadas nos próximos meses para otimizar a gestão empresarial, reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade. Com o avanço da inteligência artificial generativa e da automação corporativa, o mercado deve continuar investindo em plataformas capazes de integrar atendimento, suporte técnico e gestão operacional em ambientes digitalizados e distribuídos.
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