De acordo com pt.wedoany.com-A empresa de tecnologia de varejo Kurly está acelerando a internalização de IA e a expansão de plataforma, juntando-se à concorrência de agentes de IA que integram a inteligência artificial (IA) generativa no processo de decisão de compra. Recentemente, a Kurly testou, em algumas categorias de produtos dentro do aplicativo, uma função de recomendação baseada em IA: quando o usuário pesquisa um produto, a IA identifica o propósito e a preferência da compra e recomenda itens adequados. Este serviço é uma continuação da transformação de IA (AX) da Kurly; a empresa anunciou no dia 1º que realizou uma troca de ações de pequena escala, no valor de cerca de 30 bilhões de won, com a empresa de soluções de IA Wonji Labs, que se tornará uma subsidiária integral após a conclusão. Ambas as partes estão desenvolvendo em conjunto a internalização de IA criativa, IA para atendimento ao cliente (AICS) e sistemas de publicidade. Atualmente, cerca de 40% das consultas diárias no serviço de consultoria individual da Kurly são tratadas por IA.
A Kurly planeja, em breve, concentrar o escopo de aplicação da IA no aprofundamento de recomendações de produtos, buscas e seleções em destaque. Um representante da Kurly afirmou que ainda é cedo para avaliar os resultados da AX, e que a prioridade atual é aprofundar a IA criativa e as recomendações de produtos em destaque. O setor acredita que a direção do uso de IA por empresas de comércio eletrônico está mudando da competição por precisão de busca para a identificação de preferências e intenções de compra dos usuários, sendo esta uma tentativa de integrar a IA generativa em todo o processo de descoberta de produtos.
A base da expansão da plataforma está no varejo. A competitividade que a Kurly enfatiza são os dados de produtos e a capacidade de curadoria e recomendação. Ao avaliar novos produtos por meio do comitê de produtos, são analisados mais de 70 critérios, como frescor, matérias-primas e ambiente de produção. A parceria com a Naver tem o mesmo contexto; a Naver detém 6,2% das ações da Kurly, e ambas as partes expandem a cooperação combinando a infraestrutura de busca e recomendação da Naver com a capacidade de compra de produtos frescos e entrega matinal da Kurly. O Kurly N Mart, lançado no ano passado, é um exemplo típico: os consumidores que chegam via Naver mostram tendências de compra diferentes dos usuários do aplicativo próprio, e o leque de opções de produtos também está se expandindo.
O desempenho melhorou. No ano passado, a Kurly registrou vendas de 2,3671 trilhões de won e lucro operacional de 13,1 bilhões de won, alcançando o primeiro lucro anual desde sua fundação. No primeiro trimestre deste ano, as vendas foram de 745,7 bilhões de won e o lucro operacional de 24,2 bilhões de won, um recorde trimestral. O setor acredita que a Kurly está se expandindo de um e-commerce vertical focado em compras diretas para um modelo de plataforma, com a expansão da entrega por vendedores e logística de terceiros (3PL), a parceria com a Naver e os serviços de recomendação por IA fazendo parte dessa mesma tendência. Um representante da Kurly afirmou que o varejo e a plataforma são indissociáveis, e que a empresa está fortalecendo a competitividade da plataforma com base em produtos, logística e experiência do cliente, transmitindo efetivamente as informações acumuladas por produtores, vendedores, MDs e logística de campo para os consumidores.
No entanto, garantir a responsabilidade como empresa de plataforma ainda é um desafio. A Comissão de Comércio Justo da Coreia do Sul recentemente intensificou a supervisão do mercado de plataformas. Este ano, planeja verificar a concentração de transações, a dependência de transações e a existência de práticas comerciais desleais com fornecedores que negociam nas principais plataformas online, como Coupang, Kurly, SSG.com e Musinsa. Em maio, a Kurly recebeu uma ordem de correção da Comissão de Comércio Justo por suposta violação da Lei de Comércio em Grande Escala durante a operação do sistema de bônus de vendas, considerando que, ao expandir os objetos de aplicação do bônus de vendas, não houve consulta suficiente com os fornecedores, limitando o poder de escolha autônoma dos mesmos.
O serviço de recomendação por IA e a expansão da plataforma são vistos como novas estratégias de crescimento da Kurly, mas, à medida que a influência da plataforma aumenta, as exigências quanto à ordem das transações e à proteção do consumidor também crescem. O setor está observando como a Kurly provará seu potencial de crescimento por meio da IA e da estratégia de plataforma, ao mesmo tempo que garante a responsabilidade e a confiança necessárias para uma empresa de plataforma.
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