De acordo com pt.wedoany.com-Várias grandes metrópoles ao redor do mundo estão desenvolvendo assistentes digitais baseados em Inteligência Artificial para ajudar os residentes a acessar rapidamente o que precisam no complexo ecossistema de serviços eletrônicos. De acordo com dados do Departamento de Tecnologia da Informação de Moscou (ДИТ), os assistentes de voz estão entre os três serviços de IA mais utilizados diariamente pelos moscovitas. Para atender à demanda dos cidadãos, a cidade está aprimorando o assistente digital "Moscou", cuja base de conhecimento abrange mais de 7.700 tópicos da vida urbana, permitindo responder perguntas diretamente na interface de chat do site mos.ru ou do aplicativo "Meu Moscou", além de oferecer serviços integrados para algumas solicitações. Futuramente, o assistente também expandirá mais funcionalidades.

Outras cidades também estão implementando sistemas semelhantes. O governo de Abu Dhabi integrou um assistente de IA à plataforma de serviços públicos TAMM, que fornece respostas e sugestões com base em dados de comportamento do usuário, permitindo acesso a mais de 1.100 serviços, incluindo emissão de carteiras de motorista e certidões de nascimento. O assistente virtual de Dubai, DubAI, identifica o departamento responsável com base na solicitação e direciona o usuário ao site correspondente. Em Shenzhen, o Shen Xiao i oferece consultoria e auxilia no preenchimento de formulários por meio de um aplicativo móvel. No portal gov.pt de Portugal, o Assistente Virtual cobre mais de 2.300 serviços, reduzindo efetivamente a carga dos operadores e o tempo de espera para perguntas frequentes; o assistente conta com animações que simulam operações humanas para aumentar a interatividade. O Bürokratt, da Estônia, permite o pagamento direto de multas ou impostos em modo de conversação, sem necessidade de clicar em links. O chatbot BOTI, de Buenos Aires, realiza serviços integrados como solicitação de certidão de pensão alimentícia, envio de documentos habitacionais, consultas sobre vacinação, consulta de vagas de estacionamento e planejamento de itinerários pessoais.

Esses assistentes digitais operam com base em IA, aprendendo a partir de suas respectivas bases de conhecimento urbanas, com o objetivo de melhorar a conveniência dos serviços públicos e aliviar a pressão sobre o atendimento humano.

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