De acordo com pt.wedoany.com-A Southwest Airlines Co. (código na NYSE: LUV) está fazendo parceria com a Amazon Web Services (AWS), nomeando a AWS como sua provedora de nuvem preferencial, com o objetivo de migrar seu principal ambiente local para uma arquitetura baseada em nuvem de inteligência artificial e agentes inteligentes até 2028, a fim de aumentar a flexibilidade, confiabilidade e velocidade das operações da companhia aérea.
A tecnologia abrange todos os aspectos da companhia aérea, desde a venda de passagens e operações diárias até o suporte a mais de 70 mil funcionários. Enquanto avança na inovação de seu modelo de negócios e experiência do cliente, a Southwest também está acelerando a simplificação de seu ambiente tecnológico e melhorando a capacidade de colaboração em larga escala dos sistemas.
Lauren Woods, vice-presidente executiva e diretora de informações da Southwest, afirmou que a empresa está colocando desempenho, eficiência e confiabilidade como prioridades centrais, e a parceria com a AWS é um componente-chave dessa estratégia. Desde a experiência do cliente até as operações e a construção de sistemas, todos os aspectos visam ajudar a equipe a agir mais rapidamente, tomar melhores decisões e criar valor para os clientes.
A Southwest está continuamente avançando em sua modernização na AWS, com o objetivo de alcançar um ambiente totalmente baseado em nuvem até 2028, e expandindo o uso de inteligência artificial e capacidades baseadas em agentes em todas as áreas de negócios por meio da adoção de novas ferramentas como o Amazon Quick. Swami Sivasubramanian, vice-presidente de IA de Agentes da AWS, destacou que a Southwest está acelerando a inovação para 134 milhões de passageiros ao implantar agentes de IA nas áreas de experiência do cliente, operações e desenvolvimento de software.
A Southwest está utilizando o serviço de codificação de agentes inteligentes da AWS, Kiro, para modernizar um de seus maiores plataformas voltadas ao cliente, o Southwest.com. Esta plataforma anteriormente operava com um grande número de sistemas locais, resultando em ciclos de modernização mais longos. Com a reestruturação do código legado pelo Kiro, esse processo foi significativamente acelerado. Atualmente, mais de 2.700 desenvolvedores usam o Kiro para construir funcionalidades, auxiliar em testes automatizados e gerar infraestrutura na nuvem, permitindo que tarefas que antes levavam horas sejam concluídas em minutos.
A Southwest também está transformando a forma como a organização constrói software, adotando um fluxo de trabalho de desenvolvimento de software inteligente baseado nas capacidades da AWS (Ciclo de Vida de Desenvolvimento Orientado por IA, AIDLC). Nesse modelo, agentes de IA impulsionam o progresso do desenvolvimento, enquanto as equipes de engenharia são responsáveis por orientar, validar e responder pelos resultados.
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