De acordo com pt.wedoany.com-O Fórum de Lujiazui de 2026, que está a decorrer, coloca a profunda remodelação do setor financeiro pela inteligência artificial como tema central. Os participantes consideram que, embora o empoderamento tecnológico seja importante, a gestão de riscos, o equilíbrio de custos e a governança global são igualmente tópicos que necessitam de discussão.
Zhang Hui, vice-presidente e presidente executivo do Banco da China, salientou que a integração profunda entre inovação tecnológica e transformação financeira está a impulsionar uma mudança fundamental no paradigma de desenvolvimento do setor bancário, manifestando-se principalmente em três aspetos: remodelar o paradigma de serviço, tornando possível serviços financeiros digitais que conciliam universalidade, profissionalismo e personalização; remodelar o modelo de criação de valor, promovendo eficazmente a redução de custos e o aumento da eficiência através da integração de IA em áreas como atendimento ao cliente, marketing, aprovação, gestão de riscos e operações; e remodelar o paradigma de gestão, impulsionando a transição dos bancos de uma abordagem baseada na experiência e no trabalho humano para uma abordagem orientada por dados e inteligência.
Zhang Weizhong, presidente do Shanghai Pudong Development Bank, afirmou que o desenvolvimento da inteligência artificial não é pontual ou gradual, mas sim um salto e progresso abrangente. Ele observou que, no passado, muitas instituições financeiras tendiam a oferecer produtos padronizados, com dificuldade em satisfazer necessidades diversificadas e personalizadas; atualmente, com recurso à análise de dados e ao raciocínio científico, os produtos podem alcançar "mil pessoas, mil rostos", adaptando soluções à medida com base na situação patrimonial e perfil de risco de cada cliente.
Steve Finch, membro da equipa executiva de gestão da Manulife Financial Corporation, presidente e diretor executivo para a Ásia, partilhou o valor da IA no atendimento ao cliente numa perspetiva prática. Considera que a tecnologia digital pode construir serviços digitais "sem atritos", proporcionando aos clientes uma proteção mais abrangente e suporte técnico para a saúde. O agente de IA da Manulife Financial já possui cem mil nós de serviço inteligente, e a sua ferramenta profissional de vendas com IA lançada em Hong Kong pode integrar enormes quantidades de dados de clientes e, com base nisso, fornecer aconselhamento profissional altamente personalizado. Os riscos também não podem ser ignorados. Steve Finch enfatizou que a expansão da inovação deve ser apoiada por um sistema de governança sólido. Afirmou que a governança não é uma barreira para a inovação em IA, mas sim uma base sólida. Tornar o sistema mais robusto e resiliente dentro do quadro regulatório, protegendo a privacidade dos dados dos clientes e controlando riscos sistémicos, ao mesmo tempo que se preserva a flexibilidade para a inovação e experimentação. Um sistema regulatório flexível pode manter a confiança pública sem dificultar a inovação.
Zhu Ning, professor de finanças na Shanghai Advanced Institute of Finance da Universidade Jiao Tong de Xangai, também salientou que a IA traz três grandes capacitações para o setor financeiro: democratização do conhecimento, reduzindo significativamente as barreiras de acesso e análise à informação; aumento da eficiência, substituindo trabalho repetitivo e fortalecendo a capacidade de tomada de decisão; e interação humano-computador, proporcionando um enorme impulso ao atendimento ao cliente neste setor de serviços de alto nível.
Zhu Ning enfatizou ainda que a IA terá impactos profundos em três áreas: a nível micro, a IA pode causar excesso de confiança e "falácia da composição", exacerbando a tomada de decisão irracional humana; a nível ético, a ansiedade social sobre a "substituição" de humanos pela IA está a aumentar, e a questão de saber se será necessário limitar a sua velocidade de crescimento no futuro torna-se um tópico para discussão em toda a sociedade; a nível de governança, se a IA for mal utilizada ou causar danos de forma autónoma, não existem atualmente mecanismos claros de supervisão e punição a nível global, sendo necessária uma discussão aprofundada através da cooperação internacional.
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