Caterpillar e seus distribuidores chineses atualizam compromisso de serviço, introduzindo compensação por atraso

De acordo com pt.wedoany.com-A Caterpillar, em parceria com seus distribuidores chineses, atualizou seu compromisso de serviço, avançando da garantia de "resposta em 2 horas, reparo no mesmo dia" para os novos padrões de "envio pontual, compensação por atraso no envio" e "reparo rápido, compensação por atraso no reparo". Esta atualização visa fornecer aos clientes garantias de certeza para a retomada das operações dos equipamentos e o avanço dos projetos.

Entre 2018 e 2019, os quatro principais distribuidores da Caterpillar na China ofereceram aos clientes o compromisso de serviço de "resposta em 2 horas, reparo no mesmo dia". Em 2026, a Caterpillar e seus distribuidores chineses avançaram novamente com esse compromisso, introduzindo novos padrões de serviço. O novo compromisso abrange dois elos principais: a distribuição de peças e o reparo do serviço. Em relação às peças, compromete-se a enviá-las pontualmente, com compensação caso o prazo prometido não seja cumprido; quanto ao reparo do serviço, compromete-se a responder rapidamente e concluir o reparo, com acionamento do mecanismo de compensação em caso de atraso. Este benefício é um serviço exclusivo para usuários do Cat Valor.

A Caterpillar afirmou que o ponto de partida para a atualização do compromisso de serviço é que os clientes não esperam apenas por uma peça, mas pela certeza da retomada das operações dos equipamentos, do avanço dos projetos e do funcionamento estável dos negócios. Portanto, o serviço profissional exige não apenas a presença de pessoal, mas também a chegada com julgamento, recursos e soluções; o serviço tranquilo não se limita a eliminar falhas, mas estabelece um sistema de garantia claro em todo o processo, desde o envio das peças até o reparo do serviço, e desde o prazo prometido até a compensação por atraso.