De acordo com pt.wedoany.com-A JD.com, empresa chinesa de serviços de cadeia de suprimentos, anunciou em 27 de junho o lançamento do serviço de reparo de robôs JoyRobocare na Europa, estabelecendo centros de reparo de robôs em Bedford, Reino Unido, e Duisburg, Alemanha. O serviço de "ambulância de robôs" pode atender presencialmente as principais cidades de vários países, incluindo Reino Unido, Alemanha, França e Holanda, com planos de expandir para mais países e regiões da Europa, bem como para mercados ultramarinos nas Américas, Ásia-Pacífico e Oriente Médio.
O posicionamento central do JoyRobocare é estabelecer um sistema de suporte localizado para reparo, manutenção, entrega e uso de robôs que atuam no exterior. Diferente de dispositivos eletrônicos de consumo comuns, o serviço pós-venda para produtos robóticos não envolve apenas a troca de peças e reparos, mas também inclui comissionamento no local, configuração de sistema, testes de operação, treinamento de uso e manutenção de longo prazo. Especialmente para robôs incorporados, robôs quadrúpedes, robôs de armazém e robôs de cenário industrial, que são maiores e mais complexos estruturalmente, o custo e o tempo de reparo com retorno à fábrica no exterior são altos, criando um ônus significativo para clientes empresariais e usuários finais.
Ao estabelecer centros de reparo na Europa, a JD.com está efetivamente posicionando os pontos de serviço pós-venda de robôs no mercado local ultramarino. Bedford, no Reino Unido, e Duisburg, na Alemanha, são cidades com capacidade logística, de armazenagem e de irradiação regional, adequadas para assumir tarefas como reparo de robôs, circulação de peças, despacho de engenheiros e serviços de visita domiciliar transfronteiriços. Para as empresas chinesas de robôs, após a entrada de seus produtos no mercado europeu, o que realmente impacta a entrega em escala não são apenas os canais de vendas, mas também a capacidade de realizar instalação, comissionamento, reparo, manutenção e resposta de peças de reposição no exterior.
O valor do serviço de visita domiciliar da "ambulância de robôs" reside na redução do tempo de inatividade do equipamento. Quando um robô em cenários domésticos, educacionais, comerciais, de manufatura industrial, logísticos ou de segurança falha, os usuários geralmente desejam uma rápida retomada da operação, em vez de esperar pelo transporte internacional do equipamento, inspeção de retorno à fábrica e reenvio. O reparo domiciliar pode realizar diagnóstico básico de falhas, substituição de componentes, depuração do sistema e orientação de uso no local; o centro de reparo assume tarefas mais complexas, como inspeção, gerenciamento de peças de reposição, reforma, reciclagem e rastreabilidade de qualidade. Combinados, a capacidade de serviço no exterior das empresas de robôs passa de "suporte remoto" para "ciclo fechado local".
O serviço JoyRobocare na Europa, em sua fase inicial, atende principalmente robôs incorporados e robôs quadrúpedes, oferecendo serviços como entrega domiciliar, configuração e comissionamento, orientação de uso, e continuará expandindo o suporte pós-venda, como reparo, manutenção e reciclagem para robôs de múltiplos cenários. Robôs incorporados e quadrúpedes geralmente envolvem controle de movimento, sistemas de bateria, sensores, módulos de juntas, módulos de visão, módulos de comunicação e sistemas de software, com tipos de falhas mais complexos do que eletrodomésticos tradicionais. Os técnicos de reparo precisam entender simultaneamente a estrutura de hardware, o software de controle, o ambiente do local e os hábitos operacionais do usuário, o que também exige que o sistema de serviço possua treinamento profissional e procedimentos padronizados.
Este serviço também complementa o elo logístico da cadeia de suprimentos na expansão internacional de robôs. A JD.com já iniciou cooperação logística global na cadeia de suprimentos com algumas empresas de robôs, tornando-se um importante provedor de serviços de cadeia de suprimentos e serviços pós-venda para essas empresas na Europa. A expansão internacional de robôs não se resume simplesmente a transportar máquinas completas para o exterior; requer a coordenação de múltiplos elos, como transporte transfronteiriço, armazenagem no exterior, desembaraço aduaneiro e entrega, instalação final, distribuição de peças de reposição, inspeção e reparo, e descarte e reciclagem. Ao conectar a rede logística, armazéns no exterior e serviços de reparo, a JD.com pode fornecer um suporte pós-entrega mais completo para as empresas de robôs.
Clientes industriais têm exigências ainda maiores quanto ao serviço pós-venda de robôs. Robôs de transporte, braços mecânicos, veículos não tripulados e equipamentos automatizados em cenários logísticos e de armazenagem realizam tarefas operacionais contínuas, e a parada do equipamento afeta diretamente a eficiência de separação, transporte e entrega no armazém. Com o estabelecimento de um sistema de manutenção localizado na Europa, os engenheiros de reparo podem fornecer serviços de implementação de obras, manutenção diária, solução de problemas e manutenção de equipamentos para clientes empresariais, garantindo que os produtos robóticos mantenham um estado de uso estável durante as operações no exterior. Para clientes no exterior, a disponibilidade de serviço pós-venda local frequentemente influencia as decisões de compra.
A JD.com também planeja recrutar talentos locais de reparo na Europa, cultivar a capacidade de serviço composta dos funcionários da linha de frente em armazenagem e entrega no exterior, e trazer engenheiros de reparo da China para fornecer treinamento técnico e orientação aos funcionários europeus. Atualmente, a JD.com já possui vários centros de reparo na China, com milhares de engenheiros de reparo de robôs. Nos próximos 5 anos, o plano de serviço da JD.com é treinar 100.000 engenheiros, cobrindo áreas como reparo pós-venda de robôs e casas inteligentes. O sistema de talentos determinará se o JoyRobocare pode evoluir de um piloto em algumas cidades para uma rede de serviços inter-regional.
Após a entrada da indústria de robôs no mercado externo, o serviço pós-venda está se tornando uma nova barreira competitiva. No passado, as empresas focavam mais nos parâmetros do produto, preço e canais; agora, os clientes de robôs também prestam atenção à resposta de reparo, fornecimento de peças de reposição, capacidade dos engenheiros e eficiência na recuperação de falhas. O lançamento do JoyRobocare na Europa pela JD.com indica que as empresas chinesas de cadeia de suprimentos estão se estendendo do transporte transfronteiriço e serviços de armazenagem no exterior para serviços de ciclo de vida completo de robôs. Com o aumento da implantação de robôs em ambientes domésticos, comerciais, logísticos e industriais, o sistema de reparo localizado no exterior pode se tornar uma infraestrutura importante para a expansão internacional de empresas chinesas de robôs.
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