De acordo com pt.wedoany.com-A Xtendo Global, provedora de soluções de transformação de negócios e experiência do cliente, anunciou oficialmente sua entrada no mercado brasileiro. Com operações em mais de 25 países e mais de vinte anos de experiência, a empresa está expandindo sua presença na América Latina por meio de sua evolução de posicionamento global e do lançamento da plataforma de marca Xtendo 3.0.
Atualmente, a Xtendo atende empresas como Microsoft, LG, PedidosYa (Delivery Hero), Tigo (Millicom), Tottus (Falabella), Interbank, Belo, Project Expedition e Fliits. A entrada da empresa no mercado brasileiro ocorre em um momento em que empresas de diversos setores buscam equilibrar crescimento, eficiência operacional e experiência do cliente.
Pesquisas da empresa mostram que o uso de inteligência artificial contextualizada pode aumentar a retenção de clientes em até 50%, reduzir a taxa de abandono em operações em 45%, melhorar a taxa de resolução no primeiro contato em 40% e gerar um aumento de até 30 pontos no Net Promoter Score (NPS). Esses resultados abrangem áreas como bancos, fintechs, telecomunicações, saúde, varejo e comércio eletrônico, demonstrando o potencial da tecnologia para impulsionar indicadores de negócios e fortalecer a relação entre marcas e consumidores.
Fundada em 2002, a Xtendo é uma empresa de Business Transformation Outsourcing (BTO) que ajuda organizações de médio e grande porte a modernizar operações de atendimento ao cliente, automatizar processos de back-office complexos e acelerar a obtenção de resultados por meio de inteligência artificial contextualizada, consultoria operacional e um ecossistema global de talentos especializados. A entrada da empresa no mercado brasileiro ocorre em um momento de crescente demanda por eficiência operacional, produtividade e melhoria da experiência do cliente. Martin Barbero, CEO da Xtendo Global, afirmou que o mercado representa uma oportunidade estratégica para organizações que buscam acelerar a transformação digital sem comprometer a qualidade da experiência do consumidor.
A Xtendo possui escritórios corporativos na Bolívia, Brasil, Uruguai, Espanha, França, Canadá, Estados Unidos e Filipinas, além de equipes distribuídas em vários países da América Latina e Europa. As soluções desenvolvidas abrangem operações de experiência do cliente, automação de processos, contact center, suporte omnichannel, back-office inteligente e otimização operacional.
Uma das vantagens competitivas da empresa é avaliar o impacto por meio de métricas diretamente relacionadas aos negócios, incluindo Customer Lifetime Value (CLV), First Contact Resolution (FCR), produtividade operacional e Net Promoter Score (NPS). Além disso, a empresa adota o modelo de Proof of Concept (POC), permitindo que os clientes validem os benefícios operacionais e financeiros antes da implementação em larga escala. Como parte de sua estratégia de expansão no Brasil, a Xtendo também fortalecerá suas ações em liderança de pensamento, inovação e aplicação de inteligência artificial nos negócios, participando de discussões sobre o futuro da experiência do cliente, automação, eficiência operacional e transformação empresarial. Dario Machado, COO da Xtendo Global, afirmou que a evolução para o modelo Xtendo 3.0 marca uma nova fase na história da empresa, que não visa apenas processos operacionais, mas também se tornar um parceiro estratégico das empresas em seus processos de crescimento, inovação e criação de valor.
