De acordo com pt.wedoany.com-A Tiendanube expandiu o assistente de IA Chat Nube do WhatsApp para o Instagram no mercado mexicano, automatizando o atendimento de mensagens diretas em ambas as plataformas, com o objetivo de aumentar a eficiência das respostas e as taxas de conversão de vendas fora do horário comercial. No México, WhatsApp e Instagram se tornaram os principais canais para clientes fazerem perguntas, registrarem reclamações e influenciarem decisões de recompra, e a velocidade e consistência das respostas impactam diretamente a reputação da marca e o desempenho de vendas.
"Hoje, os clientes decidem se compram ou não em seu próprio tempo e canal, e a atenção dura apenas alguns segundos. Se a resposta não chegar naquele momento, a oportunidade de venda vai para a próxima opção", afirma Guilherme Pedroso, diretor global de novos negócios da Tiendanube. Nesse contexto, a integração da ferramenta de IA da empresa reflete a mudança no cenário do comércio digital: o atendimento ao cliente está sendo cada vez mais visto como um gerador de receita, e não apenas como uma função de suporte.
O Chat Nube conecta em tempo real o catálogo de produtos, o estoque e o sistema de pedidos, podendo responder aos usuários com base nas informações mais recentes dos produtos e orientá-los na conclusão da compra. As marcas podem configurar o tom de voz, carregar políticas de atendimento e definir quando transferir a conversa para um atendente humano. Dados da Tiendanube mostram que de 43% a 53% das consultas de clientes ocorrem fora do horário comercial padrão, e o sistema pode processar continuamente solicitações, incluindo as da madrugada, que de outra forma ficariam sem resposta até o dia seguinte.
Após adotar o Chat Nube, a marca de equipamentos esportivos Rinat teve centenas de diálogos processados pelo assistente em um ciclo, dos quais 43,3% foram resolvidos fora do horário comercial, estimando-se uma redução de 40 horas de trabalho. A empresa também relatou mudanças na qualidade da interação com os clientes: a consistência no tom manteve as respostas estruturadas e alinhadas ao posicionamento da marca; o tratamento de conflitos melhorou, com respostas que reconhecem as preocupações do usuário e mantêm as políticas da empresa; o cumprimento das políticas passou de uma simples recusa para uma explicação das razões da decisão, reduzindo o risco de mal-entendidos. Alternativas foram incorporadas ao gerenciamento de reclamações para preservar futuras oportunidades de compra.
A loja de produtos K-pop Dong Song, que vende light sticks e mercadorias de grupos como BTS, Stray Kids, ENHYPEN e Monsta X, atende uma base de clientes ativa em diferentes fusos horários e durante a madrugada. Com o Chat Nube, 53,4% das conversas foram processadas durante a noite ou nos fins de semana, e o sistema também realizou transações entre 4h e 8h da manhã, sem necessidade de atendentes online. À medida que a concorrência no varejo digital se intensifica, o atendimento ao cliente está sendo posicionado como um motor central para a reputação, recompra e crescimento do negócio.
