De acordo com pt.wedoany.com-A iMobility, fornecedora de telecomunicações grossistas da África do Sul, lançou uma plataforma unificada, multi-inquilino, redundante e altamente escalável para ajudar contact centers em todo o país a expandir as suas operações. O fundador e CEO da empresa, Nazier Adam, afirmou que o setor de contact centers local está a crescer rapidamente, especialmente na província do Cabo Ocidental, onde a moeda enfraquecida e as vantagens de competências locais tornam a África do Sul atrativa para entidades internacionais.
À medida que os contact centers locais expandem as suas operações, muitos estão a migrar para soluções baseadas em nuvem e modelos de despesas operacionais. Adam salientou que, tradicionalmente, a África do Sul carecia de redes de fibra ótica e sem fios para satisfazer as necessidades de contact centers em nuvem de alta capacidade, mas nos últimos anos a cobertura melhorou significativamente e os custos diminuíram. Os maiores contact centers e fornecedores de telecomunicações estão a transitar de modelos de despesas de capital para modelos de despesas operacionais, geralmente nos seus próprios ambientes para garantir conformidade e controlo. Para esses clientes, a iMobility oferece comunicações unificadas e contact centers de nível operacional, com um modelo de despesas operacionais e um painel de gestão único. Para contact centers de médio e grande porte, o MobiContact é uma plataforma empresarial de contact center como serviço (CCaaS) e integração com CRM, alojada em nuvem, que permite gerir serviços de suporte para aplicações Web, móveis e de desktop através de uma única plataforma.
A plataforma iMobility possui mais de 10.000 agentes de comunicações unificadas e contact centers, abrangendo vários setores. A plataforma é amplamente confiável pela sua fiabilidade, escalabilidade e elevado nível de serviço ao cliente. Adam afirmou que se trata de uma plataforma de próxima geração, pois oferece WebRTC, permitindo que os utilizadores acedam através de um navegador web, além de fornecer software de desktop para Windows e Mac, bem como clientes móveis. Devido à arquitetura em cluster, a plataforma pode escalar horizontalmente, adicionando mais hardware conforme a necessidade; a arquitetura multi-inquilino fornece instâncias segmentadas virtuais para diferentes tipos de contact centers, cada uma podendo oferecer serviços de marca branca para parceiros, licenciados e revendedores, permitindo que cada revendedor tenha a sua própria marca dentro da plataforma.
A iMobility foca-se na facilidade de utilização e na experiência de serviço da plataforma, que pode ser personalizada e adaptada através de APIs e Webhooks, permitindo integrações rápidas, além de oferecer serviços especializados de personalização e desenvolvimento. O MobiContact consegue integrações nativas perfeitas com ferramentas CRM essenciais como Salesforce, Zoho, Zendesk, Odoo e Hubspot, proporcionando aos agentes uma interface unificada para visualizar perfis de clientes e fornecer suporte sem necessidade de aceder a múltiplas plataformas. A plataforma incorpora medidas de segurança rigorosas, incluindo isolamento por firewall, Fail2ban para prevenir tentativas de login não autorizadas e bloqueio geográfico, além de redundância de site e redundância geográfica para garantir fiabilidade e tempo de atividade. Adam afirmou que a empresa oferece aos parceiros um serviço de alto nível com acesso direto a competências especializadas, garantindo suporte total quando necessário.
